تجارت آنلاین

تجارت آنلاین یا تجارت الکترونیک چیست ؟

در پاسخ پرسشهای خرید و فروش الکترونیکی e commerce چیست بایستی گفت به روش‌های ارائه شده برای خرید و فروش الکترونیکی یک محصول یا سرویس، از طریق راهکارهای الکترونیک و غیر حضوری گفته می شود. این مفهوم در بسیاری از موارد می تواند به معنای فراتر از خرید و فروش الکترونیکی ساده اینترنتی باشد.

تعریف تجارت الکترونیک چیست ؟

تعریف فرایندگرا از تجارت الکترونیکی دید وسیعتری از آنچه که هست ارائه می‌کند. با این دید، تمام فرآیندهای درون سازمانی تجاری (تولید، انبارداری، مدیریت مالی، شرکت‌ها، عملیات)، انواع تجارت الکترونیک فرایندهای تاجر به تاجر(B2B)، مدیریت حلقه های تامین و پشتیبانی(SCM)، مزایده ها و فرایندهای تاجر با مشتری(B2C) نیز تحت تاثیر تکنولوژیِ تجارت الکترونیکی و شبکه قرار گرفته اند.

منظور از فروش مستقیم در شبکه تجارت الکترونیکی چیست ؟

با یک تعریف دقیق تر، E-Commerce یعنی انجام معاملات از طریق شبکه، یا خرید و فروش محصولات و خدمات از طریق فروشگاه تجارت الکترونیک. محصولات مورد معامله ممکن است دارای ماهیت الکترونیکی، فیزیکی، خدماتی یا آموزش راه دور باشند. محصولات غیر فیزیکی از قبیل محصولات الکترونیکی است که خود نیز شامل اطلاعات، اخبار، صوت و موسیقی، فیلم، بانک‌های اطلاعاتی، نرم افزار و انواع فرآورده های فکری است، که این نوع تجارت روز به روز توسعه بیشتری پیدا کرده است. به نظر می‌رسد تجارت الکترونیکی شبیه خرید از کاتالوگ یا خرید در منزل و از طریق تلویزیونهای کابلی باشد.

منظور از بازار تجارت الکترونیک چیست؟

تاجر الکترونیکی تنها محدود به خرید و فروش محصولات از طریق شبکه نیست. بلکه مانند یکی از فروشگاه های محلی می‌تواند فروشگاه اینترتی در Web ایجاد کرده و در سطح جهان به دنبال مشتری باشد. علاوه بر این، صاحب این فروشگاه می‌تواند تامین کنندگان مواد فروشگاه، حسابداری، خدمات بانکی، ادارات دولتی و رقیب‌های خود را در شبکه اینترنت جستجو کند.

منظور از فضای بازار الکترونیک چیست؟

بازارهای الکترونیکی معمولآ به معاملات و حراجی های روی شبکه، مانند بازارهای سهام و حراجی ها از طریق اینترنت گفته می شود، اما فضای بازار الکترونیکی به پدیده‌ای اقتصادی اشاره دارد، که محصولات، واسطه ها و مشتریان به صورت الکترونیکی با هم تماس و مبادله دارند. فضای بازار الکترونیکی نماد مجازی از بازارهای فیزیکی است. به طور کلی، فعالیت اقتصادی تحت این فضای الکترونیکی اقتصاد الکترونیکی را ارائه می‌کند. فضای بازار الکترونیکی شامل بخشهای زیر است:

• بازیگران بازار: یعنی کارخانجات، بازرگانان، عمده فروش‌ها، ‌واسطه ها، فروشگاه‌ها و مشتریان.
• کالاها و خدمات.
• فرایندهای تامین، تولید، بازاریابی، رقابت، توزیع، مصرف وغیره.

انواع تکنولوژی تجارت الکترونیک چیست ؟

گرچه انواع زیادی تکنولوژی تجارت الکترونیکی وجود دارد، اما در اینجا بهترین آنها را توضیح می دهیم:

• تجارت الکترونیک تاجر با تاجر
• مدیریت ارتباطات مشتری
• شیوه های مدیریت منابع اطلاعات
• آموزش راه دور برای سازمانهای اقتصادی جدید
• پست الکترونیک
• شیوه های طراحی منابع سازمان‌ها
• خودکار کردن اهرم فروش
• تحول مراکز تماس
• خدمات شبکه ای مدیریت شده

تجارت الکترونیکی باعث تغییر انواع اطلاعات، از جمله مبادلات بازرگانی از طریق شبکه است که به آن E-Commerce می گویند. از این رو، بازاریابی از طریق شبکه اینترنت، معروف به ” تاجر با مشتری”، تنها یکی از پدیده های بستر تجارت الکترونیکی است. تجارت الکترونیکی موجب تغییرات عمیق و اساسی در ساختار و عملکرد تجارت و مبادلات بین تاجرها، معروف به ” تاجر با تاجر” شده است . تاجر با تاجر در تجارت الکترونیکی شامل انواع تکنولوژی های کاربردی و شبکه ای برای خودکار کردن و بهینه سازی مبادلات بین بخش های مختلف تجارت است.

یکی از راه های راه اندازی تجارت ااکترونیک برای هر صنف و ماهیت کاری، راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی است. فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین، نوعی وب‌گاه است که برای ارائه محصولات برای فروش از طریق اینترنت برپا می‌شود. در مقایسه با فروشگاه‌های حقیقی، این فروشگاه‌های مجازی مزایایی از قبیل عدم محدودیت جغرافیایی و زمانی، کاهش هزینه‌های جانبی و کاهش ترافیک و آلودگی را به همراه دارند.

در سال ۱۹۹۰ تیمبرزلی اولین سرور و مرورگر جهان را ایجاد کرد، که در سال ۱۹۹۱ برای مصارف تجاری افتتاح شد. در سال ۱۹۹۴ پیشرفت های دیگری نیز صورت گرفت، از قبیل افتتاح بانکداری الکترونیک. در طی همان سال، نت اسکیپ رمز نگاری گواهینامه ssl را برای انتقال داده ها در اینترنت معرفی کرد، که امروزه در خرید های اینترنتی مطمئن به یک ضرورت تبدیل شده است. همچنین در سال ۱۹۹۴ یک شرکت آلمانی به نام اینترشاپ اولین سیستم فروشگاه اینترنتی خود را معرفی کرد. در سال ۱۹۹۵ آمازون سایت فروشگاه اینترنتی خود را افتتاح کرد و در سال ۱۹۹۶ ای بی (Ebay) راه اندازی شد.

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک چیست ؟

چند تا از بهترین پلتفرم های تجارت الکترونیک

ووکامرس- WooCommerce :

این گزینه یکی از ماژول های رایگان وردپرس محسوب می شود و نیازی به تعریف ندارد. این پلتفرم دارای دروازه پرداخت امن و کارت خریدی است که به خوبی کار می کند. راه اندازی فروشگاه چند فروشنده ای در این پلتفرم نیازمند افزونه اضافی است.

مزایا:

• ناحیه ادمین قابل مدیریت دارد.
• طبقه بندی های نامحدودی برای محصولات دارد
• دروازه پرداخت امنی دارد.

معایب:

نصب ووکامرس رایگان است با اینحال به کارگیری کارت خرید به همراه سیستم نیازمند صرف هزینه اضافی است. یکی از مشکلات اصلی که در ووکامرس وجود دارد نبود قابلیت انطباق است. زمانی که سایت و کسب وکار شما رشد می کند محصولات و مشتریان بیشتری به آن اضافه می شود همین امر سرعت ووکامرس را کندتر می کند.

نظر: ووکامرس برای ان هایی که از وردپرس استفاده می کنند و به فروشگاه بزرگی نیاز ندارند انتخاب منطقی است

Shopify

Shopify شاید شناخته شده ترین پتلفرم تجارت الکترونیک موجود باشد. این پتلفرم در سال 2006 توسط توبیاس لوته، دانیل ویناند و اسکات لیک که احساس می کردند هیچ بستر تجارت الکترویک با کاربردی ساده وجود ندارد، ساخته شد. شاپیفای ادعا می کند: “شما هیچ نیازی به تجربه فنی یا طراحی برای ایجاد یک فروشگاه اینترنتی زیبا ندارید.”

بنا بر اعلام Shopify، امکان ایجاد یکی از فروشگاه های آنلاین ظرف فقط چند دقیقه وجود دارد. کاربران می توانند از طیف گسترده ای از قالب ها یکی را انتخاب کرده یا ظاهر فروشگاه را به میل خود طراحی کنند. این پلتفرم انواع مختلفی از کارت های اعتباری را قبول می کند، ازرمزگزاری 256 بیتی SSL جهت امنیت برخوردار است و پشتیبانی 24 ساعته را از طریق تلفن، پیامک یا ایمیل ارائه می دهد.

Shopify همچنین میزبانی نامحدودی از فروشگاه های خود، تجزیه و تحلیل عمیق درباره نحوه استفاده بازدیدکنندگان از فروشگاه و عملکردهای بازاریابی نظیر بهینه سازی سئو، موتور تخفیف و کوپن، کارت های هدیه و ابزارهای بازاریابی ایمیلی را در اختیار کاربران قرار می دهد. می توانید با یک تور رایگان 14 روزه، Shopify را تست کنید.

Bigcommerce

Bigcommerce در سال 2009 تأسیس شد با این وعده که: “از کسب و کارتان و نه فقط فروشگاه تان حمایت می کنیم.” علاوه بر پشتیبانی از طریق تلفن، چت آنلاین و ایمیل، این پلتفرم مقالات و ویدئوهایی را برای کمک به تجارت الکترونیک و دسترسی به تیمی از متخصصان تجارت الکترونیک ارائه می دهد که می توانند در مورد فروش آنلاین مشاوره و راهنمایی کنند. کارشناسان دارای تخصص در زمینه گوگل آنالیتیک و ادوردز هستند.

این پلتفرم همانند Shopify انواعی از قالب ها و تم های مختلف را تجارت آنلاین برای کمک به بهینه سازی فروشگاه ها ارائه می دهد. از طرف دیگر کاربران می توانند فروشگاه را به صلاحدید خود طراحی کرده یا از طراحان Bigcommerce برای انجام این کار استفاده نمایند. این پلتفرم دارای یک CMS کاملاً مجهز است که به کاربران اجازه می دهد تا نه فقط یک فروشگاه بلکه یک وب سایت کامل را اجرا (run) کنند.

کاربران می توانند از مدیریت دقیق و انعطاف پذیر محصول، رتبه بندی موتور جستجوی بهینه در کنار انواعی از ابزارها و تحلیل های یکپارچه بازاریابی استفاده کنند.

با یک آزمایش رایگان 15 روزه می توانید Bigcommerce را امتحان کنید.

Volusion

تقریباً دو دهه از عمر Volusion که در سال 1999 در تگزاس تأسیس شد، می گذرد. این شرکت پلتفرم خود را یک «راهکار تجارت الکترونیک همه جانبه» نامیده و آزمایش رایگان 14 روزه را ارائه می دهد (کارت اعتباری لازم نیست).

همچون سایر پتلفرم های تجارت الکترونیک، این پلتفرم قالب های مختلف را برای انتخاب به کاربران عرضه می کند و به علاوه کاربران در صورت تمایل می توانند قالب ها را شخصی سازی کنند. در صورت نیاز به طراحی پیچیده تر، Volusion یک سرویس طراحی سفارشی ارائه می دهد که می تواند برندینگ و رسانه های اجتماعی یک شرکت را دربرگیرد.

این پلتفرم، سایت و ابزارهای مدیریت محصول مورد نظر، کارکرد بازاریابی برای سئو، رسانه های اجتماعی و درگاه های واسته به همراه ایمیل و عملکرد مدیریت سفارش برای پردازش سریع سفارش، پذیرش پرداخت، محاسبات مالی و یکپارچگی POS را فراهم می کند.

CoreCommerce

CoreCommerce در سال 2011 با تمرکز بر ارائه خدمات تجارت الکترونیک به کسب و کارهای کوچک و متوسط راه اندازی شد. این شرکت بر سادگی و شفافیت تأکید دارد و وعده می دهد که کار با پلتفرم آن ساده است.

شاید منحصر به فردترین جنبه از CoreCommerce این باشد که کلیه ویژگی های آن به همه مشتریان صرفنظر از برنامه ای که در آن قرار دارند، ارائه می شود. نقشه های قیمت برحسب تعداد محصولات، تعداد آدرس های ایمیل، مقدار پهنای باند و میزان فضای ذخیره مورد نیاز کاربر تعیین می شوند.

این پلتفرم نیزهمانند دیگران قابلیت هایی را برای طراحی فروشگاه، مدیریت محصول، پردازش سفارش و بازاریابی ارائه می دهد. گزینه های سفارشی سازی نامحدود محصول، موتور وبلاگ نویسی و هاست ایمن که توسط Rackspace تهیه شده و دارای ضمانت 99.9 درصدی است از ویژگی های دیگر آن محسوب می شود. شما می توانید CoreCommerce را با یک آزمایش رایگان 15 روزه تست کنید.

3dcart

3dcart که در سال 1997 تأسیس شده است، قدیمی ترین پلتفرم مورد بررسی در این نوشتار است. این پلتفرم با هدف ادغام شمار زیادی از مهم ترین ویژگی های تجارت الکترونیک در یک پلتفرم واحد تأسیس شد.

این شرکت می گوید به شش ارزش اصلی پایبند است: نوآوری مداوم، خدمات خوب، راهکارهای ساده، تقویت اعتماد، رضایت خاطر کارکنان و مشتریان و ایجاد انگیزه بین آنها.

تعدادی از ویژگی های نوآورانه این پلتفرم عبارتند از ماژولی که کاربران می توانند برای ارائه بسته هدیه، سیستم سفارش خرید، گزینه اجرای یک برنامه وفاداری و امکان ارائه سفارش های مکرر نصب کنند. خیلی از این ویژگی ها بسیار ویژه و منحصر به فرد هستند، به این معنا که فروشگاه تجارت آنلاین ها می توانند با نیازهای هر کسب و کار سازگاری یابند.

فروشگاه ها می توانند با استفاده از یکی از الگوهای 3dcart طراحی شوند و یا کاربران می توانند فروشگاه مخصوص خود را طراحی کنند. نوار ویرایش سریع بدان معنی است که ایجاد تغییر در طراحی فروشگاه ساده است.

علاوه بر پلتفرم، 3dcart تعدادی سرویس حرفه ای ارائه می دهد. کاربران می توانند با SEO تجارت آنلاین ، PPC ، مدیریت خوراک خرید ، رسانه های اجتماعی ، تبلیغات فیس بوک و مشاوره درخواست کمک کنند. همچنین می توانید راهنمایی کنید تا اطمینان حاصل شود که فروشگاه کاربر در بالاترین استاندارد تنظیم شده است. خدماتی مانند کلون سازی سایت ، تنظیم ردیابی سفارشی ، مهاجرت داده ها و آموزش نیز ارائه می شود.

علاوه بر این ، 3dcart می تواند گواهینامه SSL ارائه دهد. پشتیبانی 24 ساعته از طریق تلفن ، ایمیل یا چت آنلاین امکان پذیر است. می توانید با یک آزمایش 15 روزه رایگان این سرویس را امتحان کنید.

علاوه بر فروشگاه های ساده اینترنتی در ادامه برخی از مهمترین کاربرد های تجارت الکترونیکی شرح داده است:

• اتوماسیون های اداری در تامین و پشتیبانی منابع
• سیستم های پرداخت داخلی
• سیستم های مدیریت محتوا در ابعاد بزرگ
• سایت های تخفیف و خرید گروهی
• سایت های خبری
• بانکداری الکترونیکی
• دفاتر اداری الکترونیک
• و بسیاری موارد دیگر ….

سیر زمانی تجارت الکترونیک

۱۹۷۹: Michael Aldrich خرید آنلاین را اختراع کرد.

۱۹۸۱: Thomson Holidays اولین خرید انلاین B2B را در بریتانیا ایجاد کرد.

۱۹۸۲: Minitel سیستم «سراسر کشور» را در فرانسه بوسیله France Telecom و برای سفارش گیری انلاین استفاده کرد.

۱۹۸۴: Gateshead اولین خرید انلاین B2C را بنام SIS/Tesco و خانم Snowball در ۷۲ اولین فروش خانگی انلاین را راه انداخت.

۱۹۸۵: Nissan فروش ماشین و سرمایه گذاری با بررسی اعتبار مشتری به صورت آنلاین از نمایندگی های فروش.

۱۹۸۷: Swreg شروع به اشتراک گذاری نرم افزار به منظور فروش آنلاین محصولاتشان از طریق مکانیسم حسابهای الکترونیکی بازرگانی آغاز کرد .

۱۹۹۰: Tim Berners-Lee اولین مرورگر وب را نوشت.

۱۹۹۴: راهبر وب گرد Netscape در اکتبر با نام تجاری Mozilla ارائه شد. Pizza Hut در صفحه وب سفارش دادن آنلاین را پیشنهاد داد. اولین بانک آنلاین باز شد. تلاشها برای پیشنهاد تحویل گل و اشتراک مجله به صورت آنلاین شروع شد . لوازمی همچون قطعات ماشین و دوچرخه به صورت تجاری در دسترس قرار گرفت. Netscape 1.0 در اواخر ۱۹۹۴ با رمزگذاری SSL که تعاملات مطمئن را ایجاد می کرد، معرفی شد.

۱۹۹۵: Jeff Bezos ، Amazon.com و اولین تجارت ۲۴ ساعته را راه اندازی کرد. ایستگاه های رادیوی اینترنتی رایگان، رادیو HK و رادیو های شبکه ای شروع به پخش کردند. Dell و Cisco به شدت از اینترنت برای تعاملات تجاری استفاده کردند. eBay توسط Pierre Omidyar برنامه نویس کامپیوتر به عنوان وب سایت حراج بنیانگذاری شد.

۱۹۹۸ : توانایی خریداری و بارگذاری تمبر پستی الکترونیکی برای چاپ از اینترنت امکان پذیر شد. گروه Alibaba در چین با خدمات B2B و C2C, B2C به همراه سیستم خود تاییدی، تاسیس شد .

۱۹۹۹: Business.com به مبلغ ۷٫۵ میلیون دلار به شرکتهای الکترونیکی فروخته شد، که در سال ۱۹۹۷ به ۱۴۹٬۰۰۰ دلار خریداری شده بود. نرم افزار اشتراک گذاری فایل Napster راه اندازی شد. فروشگاه های ATG برای فروش اقلام زینتی خانه به صورت آنلاین راه اندازی شد.

۲۰۰۲: ebay برای PayPal یک و نیم میلیون دلار بدست آورد.

۲۰۰۳: Amazon.com اولین سود سالیانه خود را اعلان کرد .

۲۰۰۷: Business.com بوسیله R.H. Donnelley با ۳۴۵ میلیون دلار خریداری شد .

۲۰۰۹: Zappos.com توسط Amazon.com با قیمت ۹۲۸ میلیون دلار خریداری شد. خرید اپراتورهای فروش وبسایتهای تجارت آنلاین خصوصی RueLaLa.com بوسیله GSI Commerce به قیمت ۱۷۰ میلیون دلار بعلاوه سود فروش تا سال ۲۰۱۲.

۲۰۱۰: Groupon گزارش داد پیشنهاد ۶ میلیار دلاری گوگل را رد کرده‌است. در عوض این گروه طرح خرید وب سایتهای IPO را تا اواسط ۲۰۱۱ دارد.

۲۰۱۱: پروژه تجارت الکترونیک امریکا و خرده فروشی انلاین به ۱۹۷ میلیارد دلار رسیده، که نسبت به ۲۰۱۰ افزایش ۱۲ درصدی داشته است. Quidsi.com, parent company of Diapers.com توسط Amazon.com به قیمت ۵۰۰ میلیون بعلاوه ۴۵ میلیون بدهکاری و تعهدات دیگر خریداری شد.

ضرورت سلامت در تجارت آنلاین

زهرا رفیعی: خرید کردن در شهرهای بزرگ برای بسیاری از افراد فرایند ساده‌ای نیست.

خريد كردن در اين شهر‌ها نياز به يافتن وقت خالي، جست‌وجو براي كالاي مناسب، صرف زمان براي رفتن به فروشگاه مورد نظر تجارت آنلاین دارد. در اين ميان اگر فرد براي خريد كردن و تردد در شهر رانندگي هم بكند بايد بخشي از زمان خود را براي يافتن جاي پارك صرف كند.

تحولات اخير در حوزه فناوري اطلاعات بخش عمده‌اي از اين مشكلات را حل كرده است. تلفيق اينترنت، زندگي مدرن و اقتصاد براي بسياري از افرادي كه زمان برايشان از طلا ارزش بيشتري دارد چاره‌ساز شده است. تجارت الكترونيك كه حال و آينده از آن گريزي ندارد در حال تغيير دادن معادلات دنياي تجارت است. راه‌حلي كه هم مصرف‌كنندگان را از مشكلات دسترسي به كالا‌ها و خدمات رها مي‌كند و هم به توليد‌كنندگان كمك مي‌كند تا كالا‌ها و خدمات را بي‌واسطه در اختيار مشتري بگذارند. تجارت الكترونيك به آن دسته از خريد و فروش كالا يا خدماتي اطلاق مي‌شود كه خريدار، كالا يا خدمت مورد نظر خود را از طريق اينترنت و سايت‌هاي تجارت الكترونيك انتخاب و از همين طريق نيز آن را خريداري مي‌كند.

بحث‌هاي تجارت الكترونيك در ايران از سال75 مطرح بوده است اما از آن سال تا‌كنون برخلاف رشد تصاعدي آن در دنيا، اين حوزه در ايران رشد بسيار كندي داشته است. سايت‌هاي خريد آنلاين بخشي از فرايند تجارت الكترونيك را شكل مي‌دهند. اين حوزه از تجارت الكترونيك اگرچه در سال‌هاي اخير رشد نسبي داشته است اما همچنان خالي از آسيب و كلاهبرداري نيست. بيشترين سوءاستفاده را در اين سال‌ها قاچاقچيان دارو و مواد آرايشي و بهداشتي تقلبي كرده‌اند.

اين افراد در نبود قانون و دانش و سواد رسانه‌اي مشتري‌هاي خود به سود‌هاي كلان دست‌ پيدا مي‌كنند. آنها با شبكه‌هاي ماهواره‌اي مثلثي را شكل داده‌اند كه به وسيله آن در شبكه‌هاي ماهواره‌اي و سايت‌ها تبليغات گسترده‌اي مي‌كنند و با استفاده‌ از سامانه‌هاي رسمي داخلي كالاهاي غيرمجاز و قاچاق خود را به‌دست مصرف‌كننده مي‌رسانند. در اين بين 3 نهاد داخلي (با ديدي خوش‌بينانه) ناخواسته به اين چرخه كمك مي‌كنند. زيرساخت‌هاي مخابراتي براي آنها بستري را فراهم مي‌كند تا از سامانه پيامك مشتري‌هاي خود را پيدا كنند.

نظام بانكي پول‌هاي حاصل از تجارت نه چندان پنهان را جابه‌جا مي‌كند و سامانه پست، كالاهاي قاچاق خريداري شده را بدون توجه به ارسال‌كننده، آن را جابه‌جا مي‌كند. وقتي شكايت‌ها به مقدار و حجم ريالي چشمگيري رسيد و خسارات جاني بسياري درپي داشت، پليس فتا وارد كار شده و به شكايات رسيدگي مي‌كند. از آنجايي كه تجارت الكترونيك و خريد آنلاين نقطه گريز‌ناپذير دنياي تجارت و زندگي مدرن خواهد بود، پيدا كردن راه‌حل‌هاي مياني و پر كاربرد براي سلامت تجارت در فضاي آنلاين ضروري به‌نظر مي‌رسد.

گلوگاه توسعه تجارت آنلاین

دنیای‌اقتصاد- ندا لهردی : آخرین روزهای پاییزی تهران زمان تولد اولین رویداد از سلسله رویدادهای «نیم‌دایره» دنیای اقتصاد بود که عصر چهارشنبه گذشته در مرکز همایش‌های رایزن برگزار شد. این سلسله رویدادها قرار است نگاهی تحلیلی به پیشران‌های اقتصاد دیجیتال داشته باشد و به همین دلیل با حضور بازیگران اصلی و تاثیرگذار هر حوزه برگزار می‌شوند.

اولین نیم‌دایره اما به موضوع تجارت الکترونیکی، چالش‌ها و پیچ و خم‌های آن اختصاص داشت و فعالان اصلی این عرصه مانند مدیران دیجی‌کالا، معاون شرکت تجارت الکترونیکی ارتباطات فردا، مدیر سابق بامیلو (و بنیان‌گذار استارت‌آپ پادرو)، مدیر استارت‌آپ مدیسه و سخنگوی اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی در کنار رئیس سازمان فناوری اطلاعات در آن به سخنرانی، بحث و تبادل‌نظر پرداختند. نخستین رویداد نیم‌دایره میزبان حدود ۳۰۰ فعال استارت‌آپی، مدیران شرکت‌های تکنولوژی، نمایندگان مجلس و کارشناسان نهادهای دولتی و فعالان رسانه‌ بود.

اقتصاد دیجیتال، اولویت «دنیای‌اقتصاد»

در سال‌های اخیر رشد و نفوذ تکنولوژی و توسعه ارتباطات مبتنی بر اینترنت در حوزه‌های مختلف، اقتصاد دیجیتال را به بخشی مهم و جدایی‌ناپذیر از اقتصاد کلان تبدیل کرده است. این همان موضوعی است که به گفته «سروش فولادچی» مدیر مرکز همایش‌های «دنیای‌اقتصاد»، از ابتدا در سیاست‌گذاری‌های این گروه رسانه‌ای در اولویت قرار گرفت. او به‌عنوان اولین سخنران در این همایش گفت: «مجموعه «دنیای‌اقتصاد» از آغاز کار خود و در کنار توجه به اقتصاد کلان، تمرکز ویژه‌ای روی بحث اقتصاد دیجیتال داشته است. ایجاد صفحات بازار دیجیتال از ابتدای انتشار روزنامه گواه همین موضوع و بخشی از این رویکرد بوده است.» به گفته فولادچی علاوه بر خود روزنامه سیاست‌ها و ظرفیت‌های رسانه‌ای این مجموعه از جمله هفته‌نامه تجارت فردا، سایت اقتصادنیوز، روزنامه فایننشال تریبیون و همین اواخر رسانه اینترنتی «اکوایران» همواره درجهت حمایت از جریان رقابتی آزاد و سالم بین بازیگران اقتصاد اعم از سنتی و مدرن (استارت‌آپ‌ها) بوده است.

به گفته فولادچی این گروه رسانه‌ای در سلسله رویدادهای نیم‌دایره تلاش می‌کند تا میزبان مهم‌ترین فعالان یک عرصه اقتصاد دیجیتال باشد و در قدم اول موضوع «تجارت الکترونیکی» را مدنظر قرار داده است. فولادچی گفت: «به همین دلیل از دیجی‌کالا به‌عنوان یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین بازیگران این عرصه دعوت کردیم تا در این رویداد حضور داشته باشند. آنها گزارشی از عملکرد شش ماهه خود آماده کرده بودند که پیشنهاد کردیم آن را در این همایش ارائه کنند. همچنین از سایر بازیگران فعال در این عرصه هم برای سخنرانی و شرکت در میزگرد اصلی رویداد دعوت کردیم و در ادامه هم تلاش می‌کنیم تا در رویدادهای بعدی نیم‌دایره، میزبان دیگر شرکت‌های مهم حوزه‌های مختلف اقتصاد دیجیتال باشیم.»

چالش‌های رشد بازارهای آنلاین در ایران

معاون توسعه و نوآوری شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا، سخنران بعدی این همایش بود تا با ارائه آمارها و گزارش‌های مستند، به بررسی روندهای تجارت الکترونیکی در دنیا و در نهایت بررسی چالش‌ها و چشم‌انداز بازارهای آنلاین در ایران بپردازد. «نیما نامداری» در همان ابتدا با بررسی روند تغییر جایگاه شرکت‌های تکنولوژی در فهرست برترین شرکت‌های دنیا در طول سال‌های گذشته، تاکید کرد که تجارت الکترونیک حالا به بازار مهم و سودآوری تبدیل شده است؛ تا جایی که فهرست ۱۰ شرکت برتر دنیا که در سال‌های گذشته اغلب در اختیار شرکت‌های بزرگ نفتی بود، حالا تغییر کرده و شاهد حضور شرکت‌های بزرگ تکنولوژی در این فهرست هستیم. او همچنین با بررسی تغییرات ایجاد شده در زنجیره تامین و عرضه کالا و محصولات، به رونق فعالیت بازارگاه‌ها (Market Places) در سال‌های اخیر اشاره کرد و افزود: «براساس آمارها پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۰ بازارگاه‌ها ۴۰ درصد از بازار خرده‌فروشی آنلاین دنیا را به خودشان اختصاص بدهند. به این ترتیب است که اتحادیه اروپا با ۹/ ۶۰۱ میلیارد دلار، باارزش‌ترین بازار تجارت الکترونیک دنیا در سال ۲۰۱۷ را در اختیار داشته است. اندازه بازار تجارت الکترونیک آمریکا و چین در این سال تقریبا برابر بوده، اما رشد خرده‌فروشی آنلاین در چین بسیار بیشتر بوده است.» معاون توسعه و نوآوری شرکت تجارت الکترونیکی ارتباط فردا در ادامه به بررسی چالش‌های پیش روی کسب‌وکارهای دیجیتال در ایران پرداخت و گفت: «هر چند روند تقاضا در ایران مشابه دیگر کشورهای جهان است، اما چالش‌ها و مشکلات اغلب مانع رشد بیشتر کسب‌وکارهای دیجیتال در کشور ما هستند. بانک‌های ما به‌خصوص در زمینه اقتصاد خرد، در تامین منابع مالی مورد نیاز کسب‌وکارهای دیجیتال ضعیف هستند و آنها ناچار به تامین منابع مورد نیازشان از بخش‌های دیگر و حتی از طریق گردش مالی ایجاد شده توسط مردم می‌شوند. این درحالی است که مشکلات کسب‌وکارهای دیجیتال در ایران به اینجا محدود نشده و تعامل با نهادهای قانونی مانند اداره مالیات و سازمان تامین اجتماعی که همچنان سازوکار سنتی و قدیمی خودشان را دنبال می‌کنند، مشکلات پیچیده و بغرنجی را به همراه دارد.» نامداری در نهایت قدرت خرید مردم را به‌عنوان عاملی مهم و موثر در رشد تجارت الکترونیک برشمرد و افزود: «بررسی آمارهای ارائه شده توسط مرکز آمار ایران نشان می‌دهد که قدرت خرید مردم از سال ۹۵ تا ۹۷ کاهش معناداری پیدا کرده است و مردم در سال ۹۷ می‌توانستند تنها ۶/ ۹ درصد از درآمدشان را به پس‌انداز یا خریدهایی به جز نیازهای اولیه اختصاص بدهند. سال‌هاست که نرخ تورم ایران دو رقمی است و این موضوع تاثیر مستقیمی روی عملکرد و رشد کسب‌وکارهای دیجیتال می‌گذارد.

چالش‌های توسعه تجارت الکترونیک در ایران

میزگرد تخصصی بررسی پیچ و خم‌های توسعه تجارت الکترونیکی در فضای کسب‌وکارهای ایران، اما مهم‌ترین بخش از این رویداد نیم‌دایره بود که با مدیریت «شهرام شریف» دبیر گروه بازار دیجیتال روزنامه «دنیای‌اقتصاد» و حضور «امیر ناظمی» رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، «سعید محمدی» بنیان‌گذار و مدیرعامل دیجی‌کالا، «حامد رضایی» مدیرعامل مدیسه، «پشوتن پورپزشک» بنیان‌گذار پادرو و مدیرعامل سابق فروشگاه اینترنتی بامیلو و «رضا الفت‌نسب» دبیر انجمن صنفی کسب‌وکارهای اینترنتی، برگزار شد. شریف در ابتدا بحث نبود تعریف دقیق تجارت الکترونیک را مطرح کرد و گفت: «درحال‌حاضر تعریف واضحی از تجارت الکترونیک در ایران نداریم. تفاوت آمارهای جهانی ارائه شده از تجارت الکترونیک ایران با واقعیت‌های موجود در این بازار، می‌تواند گمراه‌کننده باشد و چشم‌انداز این بازار را در ابهام قرار بدهد. درحالی که براساس گزارش آنکتاد، شاخص آمادگی تجارت الکترونیکی ایران در سال ۲۰۱۹ بالاتر از کشورهایی مانند ترکیه است، اما شاهد این هستیم که همزمان سهم خرده‌فروشی آنلاین ما یک تا ۲ درصد کل خرده‌فروشی کشور است که این میزان حتی از نصف متوسط جهانی در کشورهای درحال توسعه هم پایین‌تر است.» امیر ناظمی هم در این باره گفت: «تعریف ما از تجارت الکترونیک بسته به روند تغییرات این صنعت، متغیر بوده است. زمانی که تجارت الکترونیک در ایران مربوط به تراکنش‌های مالی بوده، ما آن را با تراکنش‌های شاپرک می‌سنجیدیم. اما متغیرها و عوامل رشد تجارت الکترونیک در طول زمان تغییر کرده‌اند و حالا مبنای ما خرده‌فروشی از طریق درگاه‌های بانکی است. با روند رشد تکنولوژی، احتمالا در سال‌های آینده باید تعریف‌مان را بر اساس رشد تکنولوژی‌هایی مانند NFC و کیف پول‌های الکترونیکی، تغییر بدهیم.» در ادامه شریف آمارهای مربوط به آمادگی تجارت الکترونیکی ایران را مطرح کرد و گفت: «آمارهای جهانی آنکتاد نشان می‌دهد که ایران در سال ۲۰۱۹ با هفت رتبه جهش درحال‌حاضر رتبه ۱۵۲ جهان را در اختیار دارد؛ این باعث تعجب است.

درحالی‌که در گزارش موسسه دلویت سهم بازار خرده‌فروشی ما از میان ۲۶ کشور در حال توسعه جهان، تنها ۵ درصد بوده است. با این اوصاف باید ببینیم که در کجای بازار تجارت الکترونیک جهان ایستاده‌ایم؟» سعید محمدی هم آمارهایی در این زمینه ارائه کرد و گفت: «در طول دو سال گذشته ۲۰۰ میلیون دلار سرمایه در حوزه خرده‌فروشی آنلاین ایران جذب شده است که ۱۰۰ میلیون دلار آن به دیجی‌کالا اختصاص داشته است. این درحالی است که به عقیده من باید بین یک تا ۲ میلیارد دلار سرمایه‌گذاری در بازار خرده‌فروشی ایران انجام می‌شده است. از طرفی ساختار اقتصادی ایران هم مشکل بزرگ دیگری است. کسب‌وکارهای اینترنتی تنها در اقتصاد سالم، بازار شفاف و بدون قاچاق می‌توانند رشد کنند.»رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران به بررسی سالانه شاخص‌های آمادگی تجارت الکترونیکی پرداخت و تاکید کرد: «این بررسی‌ها نشان می‌دهد حوزه‌هایی که در آنها با مشکل روبه‌رو هستیم، مشخصا خارج از حوزه اقتصاد کسب‌وکارهای نوظهور است؛ یعنی بخش ICT کنترلی روی آن ندارد و مربوط به ارتباطات جهانی و مواردی مانند حق ثبت اختراع (پتنت) است. این باعث می‌شود که نوآوری و اقتصاد هم نتوانند از محدوده مشخصی بیشتر رشد کند. چالش‌هایی در زمینه نظارت و قانون‌گذاری هم وجود دارد. سال گذشته که رشد اقتصادی ما منفی ۶/ ۴ درصد بوده، صنعت IT ایران رشد ۴/ ۶ درصدی را تجربه کرده است و این به معنای آن است که در اقتصادی که رو به کوچک شدن است، صنعت IT رشد می‌کند. با این اوصاف وقتی از اقتصاد دیجیتال حرف می‌زنیم، حجم مالی گسترده‌ای را باید در نظر بگیریم.» دبیر گروه بازار دیجیتال روزنامه «دنیای‌اقتصاد» به موضوع سرمایه‌گذاری اشاره کرد و گفت: «میزان سرمایه‌گذاری ریسک‌پذیر در ایران در سال ۹۷ برابر ۳۵۰ میلیارد تومان، یعنی حدود ۳۰ میلیون دلار، بوده است. فکر می‌کنم مجموع تمام شاخص‌ها از زیرساخت گرفته تا فضای اعتمادی که دولت می‌تواند ایجاد کند و فضای اقتصادی و تورم، می‌توانند در این جریان موثر باشند.» حامد رضایی مدیرعامل مدیسه، اقتصاد را مهم‌ترین عامل دانست و گفت: «مشکل اقتصاد تورمی ما بسیار جدی‌تر از عواملی مانند شفافیت است. برای رشد کسب‌وکارهای اینترنتی تجارت آنلاین نیاز به اقتصاد رقابتی و کاهش نرخ تورم داریم. این درحالی است که دسترسی به کالا هم عامل مهم دیگری است که در ایران به مشکلی جدی تبدیل شده. در واقع فاصله میان عرضه و تقاضا باعث شده است که ساختار اقتصادی پویایی نداشته باشیم.» سعید محمدی اما گفته‌های ناظمی را تایید کرد و گفت: «تناسبی میان میزان رشد اقتصاد دیجیتال با سرمایه‌گذاری که در تجارت آنلاین آن می‌شود، وجود ندارد و سخت‌کوشی و خلاقیت جبران کمبود این سرمایه‌گذاری را می‌کند. به‌عنوان مثال دیجی‌کالا هنوز برای پیدا کردن یک دفتر کار با مساحت ده هزار مترمربع، دچار مشکل است.» رضا الفت‌نسب دبیر انجمن صنفی کسب‌وکارهای اینترنتی در مورد سرمایه‌گذاری در زمینه تجارت الکترونیکی در کشور گفت: «در زمینه عدم جذب سرمایه‌گذاری در حوزه کسب‌وکارهای اینترنتی، نقد جدی به دولت و حاکمیت وارد تجارت آنلاین است. با اتفاقاتی که اخیرا در کشور ما افتاده است، نباید انتظار داشت که هیچ سرمایه‌گذاری جرات حضور و سرمایه‌گذاری در این حوزه را داشته باشد.» پشوتن پورپزشک مدیرعامل سابق بامیلو درباره فضاهای جدید تجارت الکترونیکی از جمله خرده‌فروشی در شبکه‌های اجتماعی گفت: «تجارت خرده‌فروشی در شبکه‌های اجتماعی چند برابر خرده‌فروشی آنلاین و سنتی است، چون محدودیت‌های عرضه و تقاضا را ندارد و هزینه‌های جانبی کمتری هم دارد. در واقع موانعی که در خرده‌فروشی آنلاین وجود دارد، در خرده‌فروشی شبکه‌های اجتماعی نیست. این مدل خرده‌فروشی حتی در شرایط اقتصادی نامناسب هم می‌تواند بزرگ شود. در ایران اما این نوع خرده‌فروشی به خاطر مشکلات زیرساخت پرداخت‌ها، نتوانسته رشد چندانی بکند. با این حال با توجه به رشد ضریب نفوذ شبکه‌های اجتماعی در ایران، انتظار می‌رود خرده‌فروشی سوشال هم بتواند به تدریج رشد کند.» محمدی اما با تاکید بر اینکه تجربه مشتری در خرده‌فروشی شبکه‌های اجتماعی متفاوت است، گفت: «در خرده‌فروشی سوشال، ارتباط میان مشتری و فروشنده، کاهش هزینه‌های مربوط به لجستیک و ارسال کالا، مزایای مهمی هستند. اما در خرده‌فروشی سنتی مانند دیجی‌کالا امکان دسترسی به بازار رقابتی وجود دارد. با این همه تجارت خرده‌فروشی سوشال می‌تواند فرصتی در تجارت الکترونیک ایران باشد.» امیر ناظمی درباره چشم‌اندازهای بازار تجارت الکترونیکی ایران و ورود استارت‌آپ‌ها‌ به بورس گفت: «مثال خوب در این مورد دیجی‌کالاست که تا حالا نتوانسته وارد بورس بشود. فکر می‌کنم قوانین و شرایط ما برای ورود به بورس بسیار سخت است و چنین شرکت‌هایی ناچارند وارد فرابورس شوند. از طرفی صندوق‌های سرمایه‌گذاری از ورود به بازار این حوزه و خرید سهام چنین استارت‌آپ‌هایی واهمه دارند، چون فکر می‌کنند که هر اتفاقی ممکن است باعث ضرر آنها بشود. از آنجا که فرآیند خرید استارت‌آپ‌ها یا ادغام آنها با هم طبق قوانین ایران بسیار سخت است، آنها باید سهام خودشان را در بازار سرمایه عرضه کنند و در آنجا هم با چالش‌های جدی روبه‌رو خواهند بود. این در حالی است که در کشوری مانند آمریکا قوانین بورس نزدک –که اغلب شرکت‌های تکنولوژی سهام‌شان را در آن عرضه می‌کنند- با بورس‌های دیگر متفاوت است.»

بازارگاهی برای کسب‌وکارهای ایرانی

بررسی عملکرد دیجی‌کالا به‌عنوان یکی از مهم‌ترین بازیگران بازار تجارت الکترونیک ایران، از دیگر بخش‌های این نشست بود. در این بخش «حمید محمدی» بنیانگذار و مدیرعامل دیجی‌کالا به ارائه گزارش آماری عملکرد شش ماه اول امسال این شرکت پرداخت. او با تاکید بر اینکه بازیگران اصلی هر صنعتی باید اطلاعات و گزارش‌های شفافی از عملکرد خودشان ارائه بدهند، گفت: «با رشد تعداد کاربران اینترنت موبایل و تعداد تراکنش‌های آنلاین، تا پایان سال ۹۷ تعداد فروشگاه‌های آنلاین در ایران به ۳۱۴۸ رسیده است. درحال‌حاضر دیجی‌کالا با ۲۰ میلیون کاربر فعال در ماه، بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در ایران و خاورمیانه است. دیجی‌کالا امکان پردازش ۵۰۰ هزار کالا در هر روز را دارد و از نظر میزان تنوع کالاها هم بد نیست بدانید که در نیمه اول سال‌جاری، بیش از نیم میلیون کالای جدید به این فروشگاه آنلاین اضافه شده است.» محمدی، دیجی‌کالا را بازارگاه بزرگی برای کسب‌وکارهای ایرانی دانست و اعلام کرد: «بازارگاه ما میزبان بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی است که بیشتر آنها محصولات‌شان را فقط از این طریق به فروش می‌رسانند. این درحالی است که تنها در شش ماه اول سال‌جاری، ۲۷۴۸ برند ایرانی در بازارگاه دیجی‌کالا حضور داشته‌اند. براساس گزارش‌های ما، در طول شش ماه گذشته ۶۸ درصد از فروش محصولات در دیجی‌کالا، متعلق به کالاهای ایرانی بوده است. جالب است بدانید که آمارهای ما نشان می‌دهند یک کارگاه ترمه‌بافی در یزد تنها در مرداد ماه امسال توانست ۸۳ میلیون تومان فروش داشته باشد.» بنیانگذار و مدیرعامل دیجی‌کالا در ادامه به بررسی یک روز عادی در دیجی‌کالا پرداخت و گفت: «تعداد بازدید از وب‌سایت و اپلیکیشن ما در طول یک روز ۱/ ۴ میلیون است و متوسط زمان بازدید از وب‌سایت و اپلیکیشن به ترتیب تقریبا به ۷ دقیقه و ۵/ ۹ دقیقه می‌رسد. هر روز دست‌کم ۱۰ هزار و ۲۰۶ مشتری جدید اضافه می‌شود. تعداد کالای سفارش شده در هر روز بین ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار کالاست که متوسط ارزش ریالی هر سفارش به ۴۱۸ هزار تومان می‌رسد.» محمدی در نهایت آمارهای مربوط به خرده‌فروشی آنلاین در ایران و جهان را ارائه کرد و گفت: «چین با سهم ۲۴ درصدی خرده‌فروشی آنلاین، رتبه اول جهان را دارد و این به معنای آن است که از هر ۱۰۰ دلار فروش کالا در این کشور، ۲۴ دلار مربوط به فروش آنلاین بوده است. سهم خرده‌فروشی آنلاین برای بریتانیا ۶/ ۲۰ درصد و برای آمریکا ۴/ ۱۵ درصد است، درحالی‌که این رقم برای ایران تنها بین یک تا دو درصد است.»

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی: ثبت و پیگیری شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی کاملا به صورت آنلاین شد

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صبح شنبه 21 اسفند، با هدف حمایت از مصرف ‌کنندگان، فروشندگان و همچنین بهبود شرایط در قوه قضائیه، در فضای تجارت الکترونیکی، اقدام به رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب ‌و کارهای اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR)، کرد.

در این مراسم که با حضور وزیر صمت، وزیر دادگستری، رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و جمعی دیگر از مسئولان مرتبط با جریان تجارت الکترونیکی کشور برگزار شد، اثر گذاری این سامانه بر افزایش امنیت خریدهای اینترنتی با تکیه بر اینماد مورد تایید مسئولان قرار تجارت آنلاین گرفت.

تعرفه شکایت بین دو تا 20 درصد تعریف شد

رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در مراسم رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR)، با بیان اینکه تعرفه رسیدگی به شکایات در این سامانه بین دو تا 20 درصد از مبلغ خرید تعریف شده از کمک این سامانه به افزایش اعتماد در تجارت الکترونیکی خبر داد.

«علی رهبری» با تاکید بر اینکه با استفاده از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی و داوری جمعی بر خط (CODR) مردم پیش از خرید اینترنتی کالا می‌توانند اطلاعات شناسنامه‌ای و تخلفات را بررسی کنند، گفت: «بعد از کسب اعتماد نسبت به فروشگاه اینترنتی نیز در نهایت در صورت مواجه شدن با مشکل، این امکان وجود دارد که با ورود به بخش اینماد سایت شکایت مورد نظر ثبت شود.»

راهی برای بازدارندگی از تخلف

«رضا فاطمی امین» وزیر صمت در این مراسم، گفت: «وزارت صمت با محوریت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، از سال ‌ها پیش اقدام به ایجاد بخش شکایت در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) کرده و از سال گذشته نیز واحد رسیدگی به شکایت از کسب‌ و کارهای اینترنتی در سازمان حمایت مصرف‌ کنندگان و تولیدکنندگان راه‌ اندازی شده است.»

فاطمی‌امین با تاکید بر اینکه این سامانه علاوه بر بهبود شرایط ثبت شکایت برای فروشگاه‌های اینترنتی موقعیتی را ایجاد خواهد کرد که خدمات بهتری ارائه دهند، گفت: «این سامانه بازدارندگی قابل توجهی ایجاد خواهد کرد و منجر به آن خواهد شد که خدمات به بهترین شکل ممکن ارائه شوند.»

او همچنین از اجرای گسترده رتبه‌بندی در فروشگاه‌های الکترونیکی و فیزیکی توسط وزارت صمت در سال آینده خبر داد.

از سویی دیگر در این مراسم، «امین‌ حسین رحیمی»، وزیر دادگستری با اشاره به تخلفات مرسوم در سفارشات اینترنتی به اهمیت اثرگذاری این سامانه در بهبود شرایط تاکید کرد و گفت: «این سامانه هزینه را کاهش و سرعت رسیدگی به شکایات را افزایش خواهد داد. همچنین مهمترین ضامن اجرایی شدن حکم دادگاهی مجازی همان ابطال مجوز کسب و کار اینترنتی است که موجب احقاق حقوق زیان‌دیده می‌شود.»

رهبری: به رتبه اعتماد فروشگاه اینترنتی توجه کنید

رهبری در بخش دیگری از این مراسم، با بیان اینکه اگر رتبه اعتماد فروشگاه اینترنتی پایین بود، بهتر است گزینه پرداخت در محل انتخاب شود، گفت: «اگر بعد از خرید مشکلی ایجاد شد، مشتری می‌تواند در همان بخش اطلاعات شناسنامه‌ای اینماد گزینه ثبت شکایت را انتخاب کند و وارد مسیر شکایت شود.»

درمورد تعرفه داوری نیز رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی گفت: «تعرفه داوری شکایت بین دو تا ۲۰ درصد است که ابتدا شاکی و در نهایت متخلف باید آن را پرداخت کند. بنابراین از شکایت صوری جلوگیری می‌شود. این در حالی است که پیش از این، عده‌ای برای تخریب یک کسب‌و‌کار شکایت ثبت می‌کردند. همچنین اگر رای به نفع مصرف کننده نباشد، راه بر او بسته نیست و می‌تواند به مرجع رسیدگی مراجعه کند.»

رهبری با اشاره به فعالیت ۳۵ داور در این سامانه گفت: «نسبت شکایات به تعداد فروش هم به زودی اضافه خواهد شد. اما این سامانه برای بعد از خرید است تا به صورت الکترونیکی به شکایات رسیدگی و اختلاف حل شود.»

بر اساس توضیحاتی که در این نشست ارائه شد در صورتی که کسب‌وکار اینترنتی یک هفته بعد از اعلام حکم داوری جمعی اقدام به حل مشکل نکند، مجوز آن لغو خواهد شد.

رسیدگی به شکایات از 3 تا 21 روز

رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، همچنین با بیان اینکه در حوزه تجارت الکترونیکی در زمان نارضایتی مصرف کنندگان و خریداران محصولات، شاهد سردرگمی آنان بودیم که برای شکایت از کجا اقدام و چه مدارکی برای ثبت شکایت آماده کنند، گفت: «اتلاف هزینه، زمانبر شدن فرآیند شکایت، اجحاف به مصرف‌کنندگان و ارتباط نداشتن مراجع ذی‌ربط با یکدیگر، از دیگر مشکلات موجود بود که انتظار می‌رود با به آغاز کار این سامانه کاهش یابد.»

رئیس سازمان توسعه تجارت الکترونیکی همچنین درمورد زمان رسیدگی به شکایات ثبت شده در این سامانه گفت: «برنامه‌ریزی شده رسیدگی به شکایات از طریق این سامانه بین ۳ تا ۲۱ روز انجام شود.»

رهبری با اشاره به اجرای قانون نماد اعتماد الکترونیکی از حدود ۲ سال پیش برای شرکت‌های خدمات پرداخت گفت: «فاز دوم این الزام از آذر ماه امسال اجرا شده که دریافت درگاه پرداخت مشروط به داشتن نماد الکترونیک شده است.»

تجارت آنلاین

درباره تجارت آنلاین قبلاً بارها بحث شده است پس به این که تجارت آنلاین چیست نخواهیم پرداخت تنها نکته مهمی که به طور خلاصه می بایست ذکر کنم این است که تجارت آنلاین را می توان به عنوان یک شغل با درآمد نا محدود نام برد.

برای طراحی یک وب سایت تجارت آنلاین و یا به عبارتی راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی ابتدا می بایست اصولی را رعایت کنیم و مسائلی را بدانیم و سپس اقدام به راه اندازی تجارت آنلاین یک تجارت آنلاین کنیم. در ادامه این مسائل را بررسی خواهیم کرد:

نوع طراحی:

با نگاهی به وب سایت برخی از فروشگاه های اینترنتی یا دیگر نوع کسب و کارهای اینترنتی ) با دید یک طراح وب ( مانند یک وب سایت تبلیغاتی متوجه می شویم ابتدایی‌ترین مسائل در طراحی آن نیز نادیده گرفته شده است چه برسد به این که بتوانیم آن را وب سایتی با رابط و تجربه کاربری خوب معرفی کنیم.

اگر طراحی طبق اصول نباشد، از روی بی تجربگی باشد، رابط کاربری و تجربه کاربری در آن ضعیف باشد به عبارتی یک کاربر برای انجام ساده ترین کار، پیچیده ترین فرایند ها را طی کند در این صورت این نوع طراحی را طراحی ضعیف می نامیم که بزرگترین مانع در پیشرفت یک کسب وکار اینترنتی می باشد. فرض کنید طراحی ضعیف باشد و هزینه های زیادی بابت تبلیغات، بازاریابی، سئو و غیره پرداخت کرده اید آنگاه می‌بینید که ورودی‌ها به سایت بالاست اما نتیجه در پایین ترین حد ممکن قرار دارد به عبارتی نرخ تبدیل پایین است. در این صورت می توان گفت تمام وقت و هزینه هایی که پرداخت کرده اید را به هدر داده اید آن هم فقط به دلیل توجه نکردن به مقوله طراحی یا به خاطر ارزان شدن هزینه نهایی طراحی، سپردن آن به مجموعه هایی که فقط با هزینه اندک یک خروجی تولید می کنند.

جالب است بدانید در راه اندازی یک وب سایت تجارت آنلاین 50 درصد از موفقیت شما به سئو وابسته است. یعنی اینطور نیست که وب سایتی را طراحی کنید و بعد درآمد زایی شروع شود.

در واقع بعد از طراحی وب سایت کار اصلی شما شروع خواهد شد که شامل بهینه سازی وب سایت، افزایش رضایت کاربران، تهیه محتوای مناسب، رقابت با دیگر وب سایت ها و افزایش رفته وب سایت می باشد. هر چند این فرایند ها راحت نیستند اما نشدنی هم نیستند و اگر هدف برای شما آن‌قدر بزرگ باشد که برنامه ریزی منسجمی نیز کرده باشید در این صورت موفقیت حتمی است.

زمینه فعالیت

چه نوع تجارت آنلاینی را تصمیم دارید پایه گذاری کنید؟

فروشگاه آنلاین؟ وب سایت های تبلیغاتی؟

لازم است بدانید اکنون تعداد این وب سایت ها بسیار زیاد است اما به این معنی نیست که جایی برای شما وجود ندارد اتفاقاً معنی آن این است که چنین کسب و کارهایی برای مردم جا افتاده است و بهتر آن‌ها را می‌پذیرند و به استفاده از خدماتشان ترغیب شده اند.

رسیدن به هدف در چنین کسب و کارهایی که رقابت در آن‌ها زیاد باشد کمی سخت تر است.

برخی از کسب و کارها هنوز در بین مردم عادی نشده اند و یا برخی از کسب و کارها جایگاه خود را از دست داده اند. پس قبل از راه اندازی تجارت آنلاین خود می بایت این موارد را نیز مد نظر قرار دهید