استراتژی معاملاتی

بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین

علاوه بر این، سیستم علی بابا به نحوی طراحی شده که باعث می‌شود ارائه‌ی بازخورد توسط مشتریان، برای آن‌ها جالب باشد و مشتریان بسیار مشتاق دادنِ بازخورد باشند. مشتریان به ازای هر دیدگاهی که می‌نویسند و بازخوردی که ارائه می‌دهند، با کوپن تخفیف پاداش می‌گیرند. هر چه تعداد نظرات و بازخوردهای آن‌ها بیشتر باشد، کوپن تخفیف بیشتری به آن‌ها تعلق می‌گیرد. نظرات مشتریانی که قبلاً از یک محصول استفاده کرده‌اند، باعث می‌شود به عنوان راهنمای عمل برای بقیه‌ی بازدید کنندگان آن محصول باشد و آن‌ها را در تصمیم‌گیری برای خریدن یا نخرین محصول یاری دهد به طوری که میزان نارضایتیِ پس از خرید، کاهش پیدا می‌کند.

۱۰ مورد از ضروری ترین امکانات برای بازاریابی در پلتفرم های تجارت الکترونیک

مسلما انتخاب بهترین پلتفرم تجارت الکترونیک که بتواند صددرصد همه نیازهای شما را برآورده کند سخت است چون گزینه های موجود زیاد هستند. ممکن است فاکتورهای مختلفی برای انتخاب پلتفرم تجارت الکترونیک داشته باشید از جمله ویژگی های پلتفرم یا پارامترهایی مرتبط با شرایط و وضعیت خودتان، اما در هر صورت باز هم انتخاب های زیادی پیش روی شما قرار دارد و همین امر می‌تواند باعث شود تصمیم نامناسبی بگیرید که احتمال خطر را افزایش دهد.

گرفتن تصمیم اشتباه در این باره باعث می‌شود که مجبور شوید خودتان ویژگی ها و گزینه های زیادی را برای فروشگاه آنلاین‌تان تنظیم کنید، هزینه های زیادی برای تراکنش ها و فرایندها صرف کنید و در نهایت سرخورده و ناامید شوید.

دیدن مسئله از دیدگاه نیازهای بازاریابی‌تان باعث می‌شود بتوانید فاکتورهای لازم را بهتر مشخص کنید. به هر حال بازاریابی در تجارت الکترونیک با سایر مشاغل متفاوت است. با این که فاکتورهایی مثل ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی مبتنی بر تراکنش، بهینه سازی نرخ تبدیل و تجربیات کاربران در همه مشاغل مهم هستند، اما این فاکتورها برای تجارت الکترونیک حیاتی تر می شوند.

به عنوان یک بازاریاب تجارت الکترونیک، لازم است فروشگاه شما ویژگی هایی داشته باشد که بتواند انواع فعالیت های مورد نظرتان را پشتیبانی کند. در ادامه مهم ترین ویژگی های یک پلتفرم تجارت الکترونیک که داشتنشان حیاتی است را مرور می کنیم. امیدواریم این راهنما به شما جهت انتخاب بهترین و مناسب ترین پلتفرم کمک کند.

۱- امکان ارسال ایمیل‌های شخصی سازی شده

با استفاده از بازاریابی ایمیلی می توانید کارهای بیشماری جهت دستیابی به مخاطبین مورد نظرتان بر اساس نوع تراکنشی که در سایت شما انجام داده اند و نوع الگوهای رفتاری شان در زمینه مرور کردن سایت که مشخص می کند مخاطب از کدام گروه است، انجام دهید.

مثلا می توانید ایمیل هایی با هدف فروش جانبی و بیش فروش بر اساس تاریخچه بازدید یا خرید بازدیدکنندگان ارسال کنید. می توانید از یک خبرنامه که محصولات جدید و تخفیف های ویژه را صرفا به اعضاء نشان دهد، برای ترغیب افراد به برگشتن به سایت و خرید بیشتر استفاده کنید. همچنین می توانید پیشنهادهای ویژه ای برای مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده اند ولی مدتهاست که از سایت فروشگاه بازدید نکرده اند در نظر بگیرید با این امید که زودتر به سایت برگشته و خرید جدیدی انجام دهند.

conversion-rate-optimization-abandoned-cart-report

customer groups (گروه های مشتریان) در پلتفرم BigCommerce امکان گروه بندی مشتریان را بر اساس پارامترهای ذکر شده و پارامترهای متعدد دیگر فراهم می کند. همچنین این پلتفرم قابلیت همگام شدن با پلتفرم های بازاریابی مهمی مثل MailChimp، InfusionSoft، HubSpot و Constant Contact را هم دارد طوریکه می توانید پیام هایتان را در محیطی که قبلا به آن عادت کرده اید بسازید و مطمئن باشید که مخاطبین مناسبی این پیام ها را مشاهده کنند. بعلاوه BigCommerce امکاناتی برای کارت های خریدی که افراد مدت هاست استفاده نکرده اند دارد که کمک می کند حداقل ۱۵ درصد خریدهای از دست رفته را بازیابی کنید.

۲- بهره گیری از نظرات و سایر محتوای تولیدی توسط کاربران

۸۴ درصد مشتریان به نظرات کاربران درباره محصولات همان قدر اعتماد می کنند که به توصیه های دوستانشان اعتماد دارند. و ۵۵ درصد مشتری ها اعلام کرده اند که نظرات کاربران بر تصمیمات خریدشان تاثیر گذار است. بعلاوه گزارش اخیر سایت VWO مشخص کرد که وقتی فردی با محصولی آشنایی ندارد، نظرات مشتریان مهم ترین مشوق برای اعتماد وی به آن محصول است.

Cart-Abandonment

به همین دلیل بسیار مهم است که تا جاییکه می توانید نظرات مشتریان مورد تایید را جمع آوری و از این سرمایه مفید حداکثر بهره را ببرید. همچنین اگر برند شما هم از جمله برندهای مصرفی است و مشتریانی دارید که محتوایی مثل عکس و ویدیو در حال استفاده از محصولات‌تان تهیه می کنند باید حتماً از این محتوا بهره برداری و استفاده کنید.

هر پلتفرمی که برای تجارت الکترونیک استفاده می کنید باید امکان ادغام محتوای تولیدی کاربر را داشته باشد. اکثر پلتفرم های مهم امکان ادغام با مثلاًYotpo را دارند که امکان افزودن نظرات، عکس ها و بحث های مخاطبین را فراهم می کند.

۳- تحلیل و آنالیز غنی برای شناسایی بهتر مخاطبین

اطلاعات تحلیلی هم کمک زیادی به شما می کنند تا بتوانید تصمیماتی آگاهاهانه درباره کسب و کارتان بگیرید. باید بدانید که بهترین مشتریان شما چه کسانی هستند، مشتریان جدید از کجا می آیند، محصولاتی که بیشترین و کمترین میزان محبوبیت را در فروشگاهتان دارند کدام هستند، نرخ تبدیلتان چقدر است، در کدام مرحله از قیف فروش ضعفی وجود دارد و غیره.

هر چه اطلاعات بیشتری درباره کاربران و خواسته هایشان داشته باشید، می توانید بهتر تاکتیک ها و کانال های بازاریابی مناسب را تشخیص داده و آن هایی که عملکرد مناسبی ندارند را کنار بگذارید. این نوع اطلاعات برای شخصی سازی و بهتر کردن تجربیات مشتریان سایت بسیار مفید هستند. هر چه اطلاعات بیشتری داشته باشید، می توانید کارهای بزرگتری برای حرکت به جلو انجام دهید.

Rich-analytics-for-audience-insights

مثلاً با امکانات هوش تجاری پلتفرم Magento می توانید به همه داده هایی که جهت رونق یافتن کار فروشگاهتان حیاتی هستند، دسترسی داشته باشید. گزارشهای پیش ساخته این پلتفرم ها عملکرد ماهانه معیارهای مختلف را مشخص می کنند از جمله ارزش طول عمر مشتری، میانگین تعداد محصولات در هر سفارش، ارزش میانگین سفارشات، مشتریان جدیدی که از کوپن خاصی استفاده نکرده اند، فواصل بین سفارشات، مشتریانی که مدام سفارشاتشان را تکرار می کند، محصولاتی که بیشترین تعداد و حجم سفارش را دارند و …

همچنین امکان ادغام Magento BI با Google Analytics وجود دارد، از صفحه گسترده ها هم پشتیبانی می کند و به کاربران امکان ساخت داشبورد را با استفاده از کوئری های دلخواهشان می دهد.

۴- مدیریت آسانِ المان‌های تبلیغاتی درون سایت

اگر از انواع اسلایدر، بنر یا پاپ آپ جهت تشویق به خرید یک محصول یا ارائه اطلاعات به مخاطبینتان استفاده می کنید، پلتفرم انتخابی شما برای تجارت الکترونیک باید قابلیت مدیریت آسان این واحدهای تبلیغاتی را داشته باشد. در حالت ایده آل منطق مورد استفاده برای یکپارچه سازی این تبلیغات باید پیچیدگی های لازم برای هدفگیری مخاطبین مناسب را با ارسال پیام های بهینه شده داشته باشد.

اگر این امکان در پلتفرم انتخابی تان وجود ندارد باید از یک بستر جداگانه برای تهیه و مدیریت بنرها و پاپ آپ ها استفاده کنید که این کار نیاز به زمان اضافه و کپی پیست مکرر دارد؛ یا حتی ممکن نیاز به کار با یک فرد متخصص پیدا کنید. در نتیجه کارها کندتر و گران تر انجام می شوند.

با استفاده از اپلیکیشن Pixelpop که در بازار Shopify موجود است می توانید پاپ آپ های فروشگاهتان را کنترل کنید و از آن ها برای تهیه لیست ایمیل، تبلیغ و ارائه پیشنهادات ویژه یا افزایش فالورهایتان در شبکه های اجتماعی استفاده کنید. همچنین می توانید از ابزارهای مفید این اپلیکیشن برای هدفگیری افراد بر اساس موقعیت جغرافیایی و هدفگیری صفحات یا دستگاه های خاص استفاده کنید یا تنظیمات را طوری انجام دهید که وقتی کاربر قصد بستن تب مرورگر را دارد، اقدامات خاصی برای تاخیر در این تصمیم انجام شود.

۵- ادغام با پلتفرم وبلاگ نویسی

وبلاگ‌نویسی راه بسیار خوبی برای تهیه مطالب غنی و ارزشمند و سرگرم کردن مخاطبین است. اگر قصد ایجاد روابطی بلند مدت با افراد را دارید، نباید هر نقطه تماسی بوضوح بخشی از قیف فروش باشد. پست های وبلاگی خوب قابلیت جذب بک لینک را دارند و می توانند رتبه بسیار خوبی برای عبارات کلیدی دنباله دار ایجاد کنند که صفحات معمولی محصولات قادر به ایجاد آن نیستند.

همچنین هر پست در وبلاگ می تواند سئوی شما را بهبود ببخشد زیرا گوگل به سایت هایی که مدام مقالات ارزشمند مختلفی تهیه می کنند اهمیت زیادی می دهد. بعلاوه، وبلاگ نویسی امکان انتشار مطالب مفیدی درباره نکات مربوط به استفاده از محصولات، راهنما و ماجراهای مختلفی که برای صفحات سایتِ فروش مناسب نیستند، فراهم می کند. به این ترتیب می توانید برای کلمات کلیدی اطلاعاتی (که در مقابل کلمات کلیدی تراکنش محور قرار دارند) رتبه خوبی دریافت کنید. طبق اعلام سایت HubSpot بین وبلاگ نویسی و ترافیک سایت ارتباط بسیار زیادی وجود دارد.

وقتی پلتفرم وبلاگ نویسی با فروشگاه تان ادغام شود نه فقط مدیریت کارها آسانتر خواهد شد بلکه نگه داشتن طولانی مدت افراد در وب سایت فروشگاه آسانتر می شود که این امر تاثیر زیادی در بهبود سئوی سایت دارد. امکان برقراری ارتباط بین وبلاگ و فروشگاه بدون ادغام آن در خود پلتفرم تجارت الکترونیک وجود دارد اما برای این کار نیاز به اداره یک دامنه جداگانه است که وردپرس در آن نصب شده باشد و در این صورت باید دو سیستم جداگانه را کنترل و مدیریت کنید. به همین خاطر است که پلتفرم های تجارت الکترونیک از جمله Selz امکان ادغام وبلاگ را دارند.

۶- گزینه‌هایی برای بهینه سازی نرخ تبدیل

وقتی قرار است فروشگاهتان را طراحی کنید باید اول از همه به دقت مشخص کنید که مخاطبین‌تان بهتر و بیشتر از همه به چه چیزهایی واکنش نشان می دهند. حتی کوچکترین المان ها مثل رنگ یا محل قرار گرفتن یک دکمه می تواند تاثیر زیادی بر نرخ تبدیل و فروش داشته باشد. در تحقیق اخیر Econsultancy، ۷۴ درصد پاسخ دهنده هایی که از یک روش ساخت یافته برای بهینه سازی نرخ تبدیل استفاده کرده اند، اعلام کرده اند که نتایج قابل ملاحظه ای را مشاهده کرده اند.

آزمایش تقسیم بندی شده (split-testing) با تهیه چندین نسخه از صفحات سایتتان برای بازدیدکنندگان مختلف، بهترین روش برای بررسی طراحی اینترفیس های مختلف در راستای حداکثر کردن میزان درآمد محسوب می شود.

یکی از مزایای کار با WooCommerce این است که بر اساس وردپرس ساخته شده است. در نتیجه می توانید هر تعداد پلاگین جانبی که خواسته باشید برای مدیریت split-testing نصب کنید. A/B Testing شرکت Nelio هم در این زمینه شهرت و کاربرد زیادی دارد.

۷- کد تخفیف برای تشویق افراد به خرید

استفاده از کدهای تخفیف و سایر انواع تبلیغات تجاری کلید بدست آوردن مشتریان جدید و تکرار فروش های قبلی است. اغلب اوقات اگر بازدیدکننده قصد خرید داشته باشد، وجود تخفیف می تواند تاثیر زیادی در نهایی شدن قصد وی داشته باشد. تحقیق اخیر Valassis نشان داده که کدها و کوپن های تخفیف باعث می شوند که ۸۶ درصد مصرف کنندگان به خرید محصولی جدید اقدام کنند.

می توانید از هر تعداد اپلیکیشن شخص ثالث دلخواه برای مدیریت این جنبه از فروشگاه آنلاین‌تان استفاده کنید اما این اپلیکیشن ها قابلیت های بسیار متنوعی دارند. استفاده از پلتفرم هایی با امکانات درونی مختلف نه فقط امکان کنترل انواع تخفیف‌ ها و تبلیغاتی که در حال اجرا دارید را فراهم می کند بلکه مدیریت این فعالیت‌هایتان را در بلندمدت هم آسانتر می کند.

مثلاً BigCommerce دارای بیش از ۷۰ گزینه آماده مختلف برای تخفیف است که باعث می شود حجم کارتان کاهش پیدا کند. فقط کافیست نوع تبلیغ موردنظرتان را انتخاب و تنظیمات را تغییر دهید.

۸- امکانات سئو برای افزایش بازدید سایت

یکی دیگر از الزامات پلتفرم های تجارت الکترونیک داشتن امکان بهینه سازی برای سئو سایت است تا مشتریان بالقوه بهتر بتوانند شما را در گوگل پیدا کنند. از آن جا که بهبود رتبه های اصلی (غیر پرداختی) زمان می برد، اگر با پلتفرمی کار کنید که سازندگان در آن امکانات بهینه سازی سئو را پیاده سازی نکرده باشند، کارتان خیلی سخت خواهد شد.

مثلاً بهتر است با پلتفرمی کار کنید که فایل robots.txt در آن قابل ویرایش باشد تا کنترل کاملی بر آنچه موتورهای جستجو پیدا و ایندکس می کنند داشته باشید. همچنین این پلتفرم باید به شما امکان کنترل بر متن عناوین صفحات و URLها را بدهد. همچنین بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین بهتر است با پلتفرمی کار کنید که URLهای مهم را مدیریت کرده و redirectها را به صورت خودکار مدیریت کند بخصوص اگر نرخ گردش موجودیتان بالا باشد.

بعضی پلتفرم ها یک یا تعدادی از این امکانات را دارند، بنابراین در نظر گرفتن این امکانات هنگام انتخاب پلتفرم مهم است.

۹- گفتگوی زنده برای سرویس دهی بهتر به مشتریان

لازم است هر فروشگاه آنلاین چند نقطه تماس برای سرویس دهی به مشتری داشته باشد. امروزه ایمیل و شبکه های اجتماعی مهم تر شده و تقاضا برای تماس تلفنی کم شده است. حتی در یک مطالعه مشخص شد که یک سوم افراد شستن توالت را به تماس تلفنی و انتظار برای برقراری تماس با پشتیبانی ترجیح می دهند!

بنابراین نیاز به راهکاری دارید که خیلی سریع پاسخ مشکلات مردم را بدهد. پاسخ سریع به مشکلات افراد می تواند دفع و گریز افراد از سایت را کاهش داده و تبدیل به خرید کند. امکان گفتگوی زنده هم از جمله گزینه های خیلی خوب است چون مدیریت آن بسیار آسان است و از دید مصرف کنندگان محبوب ترین کانال برای تعامل با فروشنده ها است. همچنین تاثیرات استفاده از این روش در افزایش نرخ تبدیل و میزان رضایت و وفاداری مشتریان ثابت شده است.

ابزارهای مختلفی برای پیاده سازی گفتگوی زنده وجود دارند که می توان آن ها را با پلتفرم های مختلف تجارت الکترونیک ادغام کرد. بنابراین بعد از انتخاب پلتفرم موردنظرتان برای تجارت الکترونیک می توانید ابزاری که برای شما مناسب تر باشد را مشخص کنید.

۱۰- قابلیت های کار با شبکه های اجتماعی

استفاده از شبکه های اجتماعی یکی از بهترین راه ها برای انتقال پیام و برقراری ارتباط با افرادی است که ممکن است به محصولات و خدمات شما علاقمند باشند. به همین دلیل حتما باید دکمه مربوط به شبکه های اجتماعی را در سایت فروشگاهتان قرار دهید و امکان به اشتراک گذاری ساده و آسان تجربیات خرید را در پلتفرم های اجتماعی فراهم کنید. مثلاً Volusion امکان اضافه کردن سریع و آسان لینک پروفایل های شبکه های اجتماعی به دکمه های داخل سایت را برای شما فراهم می کند و بعلاوه بازدیدکننده ها می توانند براحتی و بدون نیاز به ترک فروشگاه شما، مطالب مختلف شما را در شبکه های اجتماعی ارسال کنند.

تنها کاری که بازدیدکننده باید انجام دهد این است که به پلتفرم اجازه‌ی ارسال مطلب در پروفایل های شبکه اجتماعیش را بدهد تا بتواند هر مطلب یا محصولی که به آن علاقمند است را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارد. می توانید از Volusion و پلتفرم های دیگر برای ایجاد یک صفحه خرید در فیسبوک استفاده کنید.

کسب و کارتان را با تجارت الکترونیک رونق بدهید

تمام ویژگی ها و امکانات ذکر شده در این مطلب برای موفقیت یک فروشگاه آنلاین ضروری هستند. با این که شاید بتوانید مدتی را بدون همه این امکانات سپری کنید، هر یک از این امکانات هدف و نقش مهمی در عملکرد سایتتان دارند از خدمت رسانی به مشتری گرفته تا تحلیل و آنالیز و در نهایت جذب و حفظ مشتری.

بهترین پلتفرم سوشال مدیا برای افیلیت مارکتینگ

افیلیت مارکتینگ یک گزینه خوب و پر بازده برای تبلیغات آنلاین است. یکی از بهترین پلتفرم‌ها برای افیلیت مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی هستند. علت موفقیت افیلیت مارکتینگ در پلتفرم‌های سوشال مدیا، همگانی و عمومی بودن آن‌هاست. به عبارت دیگر در این شبکه‌های اجتماعی شما به بخش بزرگی از مخاطبان دسترسی دارید. برای همکاری در فروش در فضای مجازی، نیازی نیست که حتما به سراغ اینفلوئنسرهای پر مخاطب بروید، حتی میکرو اینفلوئنسرها یا هرکسی که اکانتی دارد می‌تواند به عنوان افیلیت با شما همکاری کند.

شبکه‌های مجازی بستر مناسبی برای تولید محتوای خلاقانه هستند و می‌توانند به طرز قابل‌توجهی موجب افزایش درآمد اینترنتی افیلیت‌ها و به طور همزمان، افزایش فروش کسب و کارها شوند. اما قبل از انتخاب پلتفرم سوشال مدیای مناسب کسب و کارتان، لازم است به دو نکته مهم توجه کنید:

1- مخاطب کسب و کار شما چه کسانی هستند؟

قبل از هرکاری باید جامعه هدف خود را مشخص کنید. باید با توجه به نوع کسب و کارتان پلتفرم سوشال مدیا مناسب برای همکاری در فروش را انتخاب کنید. اگر B2B هستید فرآیند فروش شما یک پروسه نسبتا طولانی خواهد بود، چرا که مخاطب شما سایر کسب و کارها هستند. اما اگر B2C هستید و مستقیما با مصرف‌کننده‌ها در ارتباط هستید، پروسه فروش کوتاه‌تری خواهید داشت. با توجه به همین یک نکته بسیار مهم، می‌توانید پلتفرم سوشال مدیا مناسب خود را پیدا کنید.

معمولا لینکدین یا حتی یوتیوب گزینه مناسبی برای کسب و کارهای B2B است، اما فیسبوک، اینستاگرام و یا توییتر بیشتر مناسب شرکت‌های B2C است. زیرا مستقیما با مخاطبی در ارتباط است که می‌تواند مشتری بالقوه او باشد و ممکن است فورا با یک پست یا استوری برای خرید تصمیم بگیرد.

بهتر است با ذکر یک مثال در مورد اینستاگرام، بهتر با این موضوع آشنا شویم:

اینستاگرام معمولا مناسب B2B نیست. زیرا در این پلتفرم تاثیرگذاری از طریق تصاویر و کپشن‌های کوتاه انجام می‌شود، در صورتی‌که برای اتخاذ تصمیمات تجاری به تحلیل‌های عمیق و طولانی مدت، گذر زمان، تحقیق و بررسی نیاز است. در نتیجه در این مورد شاید مخاطبان کسب و کارهای B2B در فضای اینستاگرام به راحتی برای برقراری رابطه و انجام تجارت ترغیب نشوند.

اما در مورد کسب و کارهای B2C اینستاگرام می‌تواند یکی از بهترین پلتفرم‌ها باشد. زیرا مصرف‌کننده‌ها اصولا تحت تاثیر استوری‌ها، فیلم‌ها و تصاویر قرار می‌گیرند و با همین موارد ساده، به راحتی تصمیم به خرید می‌گیرند.

برای شناخت مخاطب به جزئیات توجه کنید

علاوه بر همه این موارد، برای انتخاب بهترین پلتفرم سوشال مدیا برای افیلیت مارکتینگ، باید به طور دقیق‌تر و جزیی‌تر جامعه هدف خود را شناسایی کنید. برای مثال باید سن، جنسیت، محل سکونت و میزان درآمد مخاطبان خود را در نظر بگیرید و بعد با توجه به همه این معیارها، پلتفرم مناسب را پیدا کنید. در همین راستا، اینستاگرام مناسب نوجوانان، توییتر مناسب جوانان و لینکدین برای هدف قرار دادن افراد تحصیل کرده ایده‌آل است.

2- چه نوع تبلیغاتی مناسب کسب و کار شما هستند؟

برای تبلیغات روش‌های مختلفی پیش روی شماست. با این حال بهتر است با توجه به محصولات و خدمات‌تان نوع تبلیغ خود را انتخاب کنید. برای مثال فیلم‌‌های تبلیغاتی برای نمایش عملکرد محصولات، تصاویر برای معرفی شخصیت و هویت یک برند و متن‌های تبلیغاتی برای توصیف یک محصول و ارائه توضیحات مناسب هستند.

در قدم بعدی پس از انتخاب بهترین روش تبلیغ، می‌توانید پلتفرم مناسب آن را پیدا کنید. برای نمونه تبلیغاتی که در آن‌ها از تصاویر و عکس٬ها استفاده می‌شود با فضای اینستاگرام و تبلیغاتی که بر پایه فیلم و ویدئو هستند با محیط یوتیوب تطابق دارند.

در نهایت با درنظر گرفتن همه این مسائل، می‌توانید بهترین پلتفرم سوشال مدیا را برای همکاری در فروش و کسب درآمد از افیلیت مارکتینگ انتخاب کنید. به همین منظور، در ادامه با جزئیات بیشتر و کمی دقیق‌تر به بررسی این پلتفرم‌ها می‌پردازیم.

انواع پلتفرم سوشال مدیا برای تبلیغ کسب و کارهای مختلف

شبکه اجتماعی فیسبوک

فیسبوک

قدرت و تاثیرگذاری فیسبوک غیرقابل انکار است. فیسبوک بیش از دو میلیارد کاربر دارد که طیف گسترده و متنوعی از افراد از سراسر کره زمین هستند. در فیسبوک امکان استفاده از تصاویر، متن، فیلم و لینک وجود دارد. این پلتفرم همچنین به کاربران این امکان را می دهد تا این مطالب را از در سایر پلتفرم‌ها و با دیگران به اشتراک بگذارند.

فیسبوک به دلیل داشتن مخاطبان مختلف در انواع رده‌های سنی و از نقاط جغرافیایی گونان، گزینه مناسبی برای بازاریابی وابسته در کسب و کارهای B2B و B2C است.

شبکه اجتماعی اینستاگرام

اینستاگرام

اینستاگرام متعلق به فیسبوک است و پرطرفدارترین پلتفرم در میان نسل جوان است. در سال ۲۰۱۹ اینستاگرام حدود ۱ میلیارد کاربر فعال به‌دست آورد که ۵۰ در صد از آن‌ها هر روز صفحه خود را چک می‌کردند.

این پلتفرم با استفاده از تصاویر و فیلم‌ها، تاثیر باورنکردنی در مخاطبان دارد، به طوری که تنها با یک تصویر زیبا و حرفه‌ای می‌تواند به راحتی موجب برندسازی و جذب مخاطب برای یک کسب و کار شود. در مورد مزایا و ویژگی‌های اینستاگرام می‌توان به نکات زیر اشاره کرد:

2- امکان استفاده از انواع تصاویر و ویدیوها به شکل متنوع و کاملا خلاقانه

3- کاربران جوان که ۵۳ درصد آن‌ها زیر ۳۰ سال هستند

4- امکان جذب مخاطب و افزایش دنبال‌کننده‌ها در زمان کوتاه

5- تاثیرگذاری فراوان

6- امکان همکاری با اینفلوئنسرها و افزایش درآمد اینترنتی

7- امکان استفاده از هشتگ‌ها و تگ‌ها

8- استفاده از کپشن در کنار عکس‌ها برای تاثیرگذاری بیشتر

شبکه اجتماعی توییتر

توییتر

توییتر با بیش از ۳۰۰ میلیون کاربر در سراسر جهان یکی از برترین و پربازدیدترین پلتفرم‌ها در فضای آنلاین است. برای نوشتن در توییتر، کاربران تا۱۴۰ کاراکتر امکان نگارش دارند، در نتیجه این پلتفرم برای نوشته‌ها و متن‌های کوتاه مناسب است. توییتر برای بازاریابی وابسته و همکاری در فروش مناسب است، زیرا تاثیر قابل توجهی در ترند شدن موضوعات دارد و می‌تواند به برندسازی کمک کند. این پلتفرم می‌تواند به برندها در برقراری ارتباط با مخاطب و فروش محصولات کمک کند. در ادامه ویژگی‌های این پلتفرم را مرور می‌کنیم:

1- مناسب کسب و کارهای B2B و B2C

2- امکان برقراری تعامل با مشتریان و مصرف کنندگان در کسب و کارهای B2C

3- قابلیت به اشتراک گذاری تصاویر، فیلم‌ها و پیوند‌ها

4- دسترسی به طیف گسترده‌ای از مخاطبان جوان

5- امکان هشتگ‌گذاری و پروموت کردن محتوا

6- قابلیت Retweet کردن توسط کاربران که موجب بهتر دیده شدن یک توییت را فراهم می‌کند

شبکه اجتماعی لینکدین

لینکدین

لینکدین در آغاز فضایی برای پیدا کردن یک موقعیت شغلی مناسب و معرفی کسب و کارها و شرکت‌ها بود، امروزه با بیش از ۶۰۰ میلیون کاربر LinkedIn به یک کانال تبلیغاتی مؤثر در بین مشاغل تبدیل شده است. در لینکداین امکان به اشتراک‌گذاری تصاویر، فیلم‌ها، اسلایدها، مقالات و لینک‌ها وجود دارد. علاوه بر این، LinkedIn صاحب SlideShare است که یک بستر محبوب برای به اشتراک‌گذاری اینفوگرافیک، فیلم، اسناد و سخنرانی‌ها است.

1- مناسب بازاریابی B2B

2- امکان تمرکز روی مخاطبان تحصیل‌کرده و متخصص که تجربه کار حرفه‌ای را دارند

3- قابلیت به اشتراک‌گذاری تصاویر، ویدیو و لینک‌ها

4- نرخ تعامل بالا(High engagement rates)

5- گروه‌های تشکیل شده در لینکداین می‌تواند مخاطبان خاص هر کسب و کاری را مورد هدف قرار دهد

شبکه به اشتراک گذاری فیلم یوتیوب

یوتیوب

یوتیوب دومین سایت پربازدید جهان است. YouTube بیش از دو میلیارد کاربر دارد و ۷۴ درصد از این کاربران هر هفته حداقل یک ویدیو را در این بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین پلتفرم مشاهده می‌کنند. یکی از بهترین و تاثیرگذارترین راه‌های معرفی محصولات و خدمات، استفاده از ویدیو و فیلم است. یوتیوب این امکان را برای صاحبان کسب و کارها فراهم می‌کند که با استفاده از ویدیوهای باکیفیت، محصولات خود را به کاربران معرفی کنند. طبق تحقیقات انجام شده، ۹۰ درصد از مردم معتقدند که تماشای این فیلم‌ها تاثیر به‌سزایی در تصمیم‌گیری برای خرید دارند و حدود ۶۴ درصد از افراد بعد از تماشای یک فیلم برای بار دوم، محصول معرفی شده در آن ویدیو را خریداری می‌کنند.

یوتیوب با توجه به موقعیت عالی و مخاطبان خود، یکی از بهترین پلتفرم‌های سوشال مدیا برای افیلیت مارکتینگ و همکاری در فروش است. در ادامه به برخی از مزایای یوتیوب اشاره شده است:

1- بازاریابی B2B و B2C

2- امکان اشتراک گذاری ویدیو

3- دارای کاربرانی در همه گروه‌های سنی از سراسر جهان

4- پشتیبانی از ۷۶ زبان زنده دنیا

5- نرخ تعامل بالا(High engagement rates)

6- مناسب برای بهبود سئو و ارتقای رتبه گوگل

7- امکان به دست آوردن بازدیدهای بالا

8- تاثیرگذاری بالا

9- امکان قراردادن یک لینک مستقیم از ویدیو به سایت موردنظر

شبکه اجتماعی تصویری پینترست

پینترست

پینترست یک شبکه اجتماعی تصویری است و برای کسب و کارهایی که در حوزه مد، زیبایی، سلامت، خانه‌داری و باغ‌داری فعال هستند مناسب است. Pinterest در حال حاضر بیش از ۲۵۰ میلیون کاربر فعال دارد که ۶۱ درصد از آن‌ها بعد از دیدن یک محصول اقدام به خرید می‌کنند. برخی از ویژگی‌های این پلتفرم به شرح زیر است:

1- مناسب بازاریابی B2C

2- امکان به اشتراک گذاری تصویر و استفاده از لینک‌های وابسته

3- اکثر مخاطبان آن خانم‌ها هستند

4- بیشترین مخاطب را در ایالات متحده دارد

نتیجه‌گیری

شبکه‌های مجازی و رسانه‌های اجتماعی فضای مناسبی برای کسب درآمد از افیلیت مارکتینگ و همکاری در فروش هستند. در ایران، اینستاگرام، لینکدین، توییتر و یوتیوب محبوب‌ترین پلتفرم‌های سوشال مدیا هستند. با این حال برای رسیدن به نتیجه دلخواه باید به خوبی جامعه هدف خود را مشخص کنید و با در نظر گرفتن هدف تجاری خود، مناسب‌ترین و بهترین پلتفرم سوشال مدیا برای افیلیت مارکتینگ را انتخاب کنید.

بازاریابی آنلاین چیست؛ معرفی ۸ نوع از روش های بازاریابی اینترنتی

اگر به دنبال افزایش فروش و یا بالا بردن آگاهی افراد از برند خود هستید هیچ چیز به اندازه Online Marketing یا بازاریابی آنلاین برای شما موثر نخواهد بود. روزانه تعداد کاربران زیادی به دنبال محصولاتی مشابه محصولات شما هستند که می توانید با معرفی خود، به راحتی آنها را تبدیل به مشتری کنید.با این حال بسیاری از کسب وکارها به این روش معتقد نیستند اما وجود فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، که همواره از این فضا برای بازاریابی محصولات خود استفاده می‌کنند، اثبات می‌کند آنلاین مارکتینگ ارزش وقت و هزینه را دارد! اما دقیقا بازاریابی آنلاین چیست ؟

نکته: برای انتقال کسب و کار خود بر روی اینترنت، از صفحه فروشگاه ساز اینترنتی ایران‌هاست بازدید کنید.

بازاریابی آنلاین چیست؟

Online Marketing که به عنوان بازاریابی اینترنتی نیز خوانده می‌شود، زمانی است که مشاغل از روش‌های موجود بر بستر اینترنت، برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود استفاده می‌کنند. آنلاین مارکتینگ زیر مجموعه دیجیتال مارکتینگ است. ما پیش از این مفصلا راجب به مفهوم دیجیتال مارکتینگ صحبت کرده ایم.

برای اینکه بطور شفاف با مفهوم بازاریابی آنلاین آشنا شوید و نحوه استفاده از آن را یاد بگیرید، در این مطلب به محبوب‌ترین استراتژی‌های تبلیغاتی آنلاین می‌پردازیم.

انواع روش های بازاریابی اینترنتی یا آنلاین مارکتینگ

از آن جایی که دیجیتال مارکتینگ دارای روش‌های فراوانی برای جذب کاربران است استراتژی‌های متنوعی وجود دارد که بتوانید از آنها استفاده کنید. اما انواع روش های بازاریابی به ترتیب اهمیت عبارتند از:

۱- تبلیغات کلیکی یا ppc marketing

یکی بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین از محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی که در سال‌های اخیر در ایران نیز بسیار محبوب شده است هزینه به ازای کلیک یا PPC Marketing است. گوگل در سال ۲۰۱۷ از طریق تبلیغات ۹۵ میلیارد دلار درآمد داشته است که این میزان ۷۸% از کل درامد تبلیغاتی در کشور آمریکا است.

گوگل ادز یکی از بهترین و قدرتمندترین پلتفرم‌‌ها برای انجام تبلیغات کلیکی است. بر خلاف سایر تبلیغات که هزینه‌های آن تقریبا از قبل تعیین شده است هزینه این روش تبلیغاتی می تواند با توجه به فاکتورهای مختلف متغییر باشد.

یکی از فاکتورهای مهم در تبلیغات کلیکی میزان رقابت در کلیدواژه‌هاست. اگر در کلیدواژه‌های مورد نظر شما رقابت شدید است، باید مبلغ بالاتری برای نمایش سایت خود در نتایج گوگل هزینه کنید. البته میزان هزینه بستگی به کیفیت سایت و هزینه کلیک رقبا نیز خواهد داشت. اگر نیاز به شارژ گوگل ادز خود دارید می توانید از خدمات ایران هاست استفاده کنید.

اگر کسب و کار شما از بودجه تبلیغاتی محدود برخوردار است و می‌خواهید در کمترین زمان به درآمد برسید این روش یکی از بهترین استراتژی‌های تبلیغاتی است. چون با داشتن یک وب سایت و استفاده از تبلیغات گوگل در کمتر از چند ساعت به هدف خود خواهید رسید و تاثیر تبلیغات کلیکی در افزایش مشتری را خواهید دید.

در مورد ppc می توانید مقاله تبلیغات کلیکی چیست را بخوانید.

۲- بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو یا SEO

یکی از قدیمی ترین استراتژی‌ها برای بازاریابی آنلاین، SEO یا بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو است که با قدرت گرفتن گوگل، اهمیت آن بیشتر از قبل شده است.

روزانه میلیاردها جستجو توسط افراد در موتورهای جستجو انجام می شود. از پیدا کردن جواب برای سوالات مختلف تا خریداری اجناس مورد نیاز از سایت‌ها. از آن جایی که تقریبا تمامی افراد می خواهند خیلی سریع به نتیجه برسند تنها به نتایج موجود در صفحه اول توجه می‌کنند. بنابراین اگر وب سایت شما در صفحه ۱ نیست ، تفاوت چندانی با نداشتن وب سایت ندارد.

اقدامی که باعث بهبود کیفیت و تسهیل در استفاده کاربران از سایت شود یک روش از بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو یا سئو است. برای آشنایی بیشتر با این مبحث بهتر است مقاله seo چیست را بخوانید.

۳- بازاریابی محتوا یا Content Marketing

بازاریابی محتوا چیست؟ استفاده از داستان‌نویسی و ارائه توضیحات و اطلاعات درباره محصولات و خدمات. گاهی اوقات تنها نمایش یک تبلیغ برای متقاعد کردن افراد برای خرید یک محصول کافی نیست. کاربران نیاز دارند که درباره محصول یا خدمت مورد نظر اطلاعات بیشتری کسب کرده و با مزایای آن آشنا شوند. نوعی از بازاریابی آنلاین که در سال‌های اخیر شاهد محبوبیت بالایی بوده، بازاریابی محتواست.

متداول‌ترین شکل بازاریابی محتوا ، مقالات و پست‌های وبلاگ است. با استفاده از مقالات می توانید راهکارهایی درباره موانع احتمالی که کاربر ممکن است با آن مواجه شود را ارائه دهید. این کار موجب آشنایی و اشتیاق بیشتر کاربر برای خریداری محصولات سایت خواهد شد.

بازاریابی محتوا علاوه بر توجه کاربر می‌تواند باعث بهبود رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو شده و سایت شما را به افراد بسیاری معرفی کند.

پیشنهاد می شود مقاله کپی رایتینگ چیست را مطالعه کنید.

۴- بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی یا Social Media Marketing

social marketing چیست ؟ بازاریابی رسانه‌‌‌‌های اجتماعی از طریق پلتفرم‌های مختلف مانند اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، توییتر و … برای ارتباط با مخاطبان و به منظور معرفی برند و محصولات، افزایش فروش و ترافیک وب سایت را بازاریابی شبکه های اجتماعی می گویند.

مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی در بازاریابی

  • طیف مخاطبان گسترده
  • ارتباط سریع و آسان با مشتریان
  • قابلیت اشتراک گذاری فوری مطالب با دیگران
  • استفاده از تبلیغات نمایشی
  • برخورداری از نظرات کاربران
  • افزایش اعتماد مخاطبان به برند
  • انعکاس تجربه های قبلی مشتریان در رابطه با استفاده از خدمات شما
  • اطلاع رسانی همگانی در کمترین زمان
  • افزایش وفاداری مشتریان به برند

با کمک بازاریابی در شبکه های اجتماعی می توانید روی پرسونال برند خود کار کنید. برای اشنایی با این موضوع مقاله پرسونال برندینگ چیست را بخوانید.

برای اینکه بدانید برای پست اینستاگرام خود از چه ابعادی استفاده کنید می توانید مقاله ابعاد پست اینستاگرام را بخوانید.

۵- بازاریابی ویدئویی یا Video Marketing

یکی از قدیمی ترین و البته تاثیرگذارترین روش‌های بازاریابی، تبلیغات ویدئویی است که پیش از این در مقاله تحت عنوان Video marketing چیست مفصلا توضیح داده ایم. مرسوم‌ترین روش تبلیغات ویدئویی اجرای آگهی در حین پخش یک سریال یا فیلم در تلویزیون است.

البته بازاریابی ویدئو تنها مختص محتواهای تبلیغاتی نیست. مثلا شما می‌توانید با تهیه آموزش‌های ویدئویی درباره‌ی خدمات و محصولات مرتبط با فعالیت خود و انتشار آن در رسانه‌های مختلف، کاربران را به سایت علاقه‌‌مند کرده و آنها را به مشتریان خود تبدیل کنید.

بازاریابی ویدئویی یکی از موثرترین و بهترین روش‌ها برای ارتباط با کاربران است، چون:

  • مدت زمان ماندگاری یک ویدئوی تبلیغاتی در ذهن افراد به مراتب بیش از سایر روش‌ها می‌‌‌باشد.
  • بازاریابی ویدئویی باعث ایجاد اعتماد در مخاطبان شما خواهد شد.
  • مدت زمان ماندگاری افراد در سایت شما بالا رفته و گوگل رتبه شما را در نتایج ارتقا می‌دهد.
  • حتی تنبل ترین مخاطبان نیز به ویدئو علاقه‌مند هستند.
  • از قدرت انتشار بالاتری نسبت به سایر روش ها برخوردار است.

همچنین نتایج تحقیقات نشان می‌دهند که نزدیک به ۷۵% از مخاطبانی که ویدیوی معرفی یک خدمت و یا یک محصول را تماشا کرده‌اند تبدیل به مشتری شده اند.

۶- بازاریابی ایمیلی یا Email marketing

یکی دیگر از روش‌های بازاریابی دیجیتال، دریافت ایمیل کاربران در هنگام مراجعه به سایت و استفاده از آن برای ارسال پیشنهادات جذاب در قالب تخفیف و کد هدیه و یا خواندن مطالب منتشر شده در وبلاگ است. سرویس‌های متنوعی برای انجام این کار وجود دارد و هزینه‎ های ارسال ایمیل نیز نسبت به سایر روش های بازاریابی بسیار مقرون به صرفه است.

جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید به مقاله بازاریابی ایمیلی چیست مراجعه کنید.

۷- بازاریابی افراد تاثیرگذار یا Influencer Marketing

influencer marketing چیست؟ افراد تاثیرگذار به افرادی گفته می‌شود که در یک حوزه خاص مشهور و محبوب هستند و کاربران زیادی آنها را دنبال می‌کنند. در چند سال اخیر به واسطه شبکه‎ های اجتماعی خصوصا اینستاگرام این روش از بازاریابی در ایران بسیار مورد توجه قرار گرفته است و کسب و کارهای زیادی از این روش برای معرفی و فروش محصولات خود استفاده می‌کنند.

هزینه اینفلوئنسر مارکتینگ در حوزه‌‌‌های مختلف متفاوت است و این مبلغ می‎تواند با توجه به تعداد دنبال‌کنندگان فرد مورد نظر متغیر باشد.

با توجه به پذیرش فرد تاثیرگذار توسط دنبال‌کنندگان، این روش می تواند اثربخشی خوبی بر روی کاربران داشته باشد.

۸- بازاریابی ویروسی یا Viral Marketing

علت انتخاب این نام برای این مدل از بازاریابی انتشار بالای ویروس‌ها در مدت زمان کم است. یکی از جدیدترین استراتژی‌های بازاریابی آنلاین استفاده از محتواهایی است که به لحاظ محبوبیت از سرعت پخش بالایی در فضای وب برخوردار هستند. محتواهای جذاب و همگانی که بخش زیادی از مخاطبان را در برمی‌گیرد می توانند به سرعت بین کاربران دست به دست شوند.

همچنین محتوای ویدئویی با توجه به نرخ تعامل بیشتر کاربران، نسبت به سایر فرمت‌ها از شانس بیشتری برای وایرال شدن برخوردار است.

اگر تمایل دارید درباره وایرال مارکتینگ بیشتر بدانید، می توانید مقاله تحت عنوان Viral marketing چیست را مطالعه نمایید.

از مزایای بازاریابی ویروسی می‌توان به :

  1. پتانسیل بالا برای ارسال پیام و یا معرفی یک محصول به تعداد زیادی از مخاطبان در زمان کوتاه
  2. هزینه انتشار پایین نسبت به سایر روش‌های بازاریابی
  3. تاثیرگذاری و ماندگاری بالا به جهت محتوای جذاب

انتخاب بهترین استراتژی های بازاریابی آنلاین

خب تا اینجا با انواع روش‌های بازاریابی دیجیتال اشنا شدید اما واقعا کدام روش برای شما بهترین خروجی را در بازاریابی آنلاین خواهد داشت؟

اولین و مهمترین قسمت بازاریابی به شناخت مخاطبان مربوط می شود. اگر این کار به درستی انجام نشود ممکن است بخش زیادی از بودجه تبلیغاتی و بازاریابی شما هدر رود!

قبل از انجام هر کاری به سوالات زیر پاسخ دهید:

  • مشتریان شما از چه جنسیتی، چند ساله و دارای چه علایقی هستند؟
  • میزان وابستگی آنها به شبکه‌های اجتماعی تا چه میزان است و چه زمانی را به آن اختصاص می دهند؟

بعد از پاسخ به سوالات بالا، وقت آن است که استراتژی بازاریابی خود را انتخاب کنید.

اما پیش از آن به شما پیشنهاد می کنیم مقاله ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را که در آن نمونه های ایرانی و خارجی مورد بررسی قرار گرفته است را مطالعه بفرمایید

جمع بندی

انتخاب استراتژی بازاریابی برای هر کسب و کار متفاوت است و نمی توان برای تمامی مشاغل یک نسخه واحد تجویز کرد! اجرا، بررسی و مقایسه روش‌ها، در نهایت شما را به استفاده از پربازده‌ترین روش سوق خواهد داد.

البته به یاد داشته باشید که شما می‌توانید از روش‌های مختلف برای بازاریابی سایت خود استفاده کنید و محدودیتی در استفاده از استراتژی‌‌‌‌‌‌های مختلف به صورت هم‌زمان وجود ندارد.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک (Ecommerce) به معنای فروش کالا یا ارائه خدمات در بستر محیط الکترونیک و اینترنتی است.

به هرگونه فعالیتی که در بستر الکترونیکی و از طریق شبکه های کامپیوتری انجام گیرد، تجارت الکترونیک گفته می شود.

کلیه معاملات و تبادلاتی که در بستر اینترنت و شبکه ها انجام می گیرد نوعی فعالیت تجارت الکترونیکی است که منجر به افزایش فروش و ارائه بیشتر خدمات خواهد شد.

این روزها بهره مندی از تجارت الکترونیک یک نیاز شناخته شده و یکی از نیازهای گسترش کسب و کارها می باشد.

تاریخچه تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک برای اولین بار در سال های اولیه دهه 60 میلادی با هدف ایجاد دفاتر غیرکاغذی در شرکت های حمل و نقلی شکل گرفت.

البته با توجه به بازه زمانی دهه 60 که شبکه اینترنت گستردگی چندانی نداشت و دسترسی و اتصال به شبکه جهانی فرآیندی همه گیر و بسیار هزینه بر بود

شکل گیری تجارت الکترونیک فقط در کشورهای پیشرفته ای مانند آمریکا و اروپا به معنای واقعی شکل گرفت.

باید به این موضوع اشاره کنیم که با تکامل شبکه جهانی اینترنت و در دسترس عموم قرار گرفتن تجارت الکترونیک و بازار اینترنتی را معنایی متفاوت داد.

این روزها بسیار درباره راه اندازی تجارت الکترونیک سوال پرسیده می شود و صاحبان کسب و کار بشدت از تجارت الکترونیک استقبال به عمل می آورند.

در اوایل دهه 70 میلادی تجارت الکترونیک به شکل یک استانداری قابل ارائه برای تمامی مشاغل و کسب و کارها معرفی شد.

این فرآیند تکامل به جایی رسید که این روزها عدم استفاده از تجارت الکترونیک می تواند منجر به شکست کسب و کارهای بسیاری شود که خواهان استفاده از استاندارد تجارت الکترونیک نیستند.

ابزارهای تجارت الکترونیک چیستند؟

با توجه به میزان گستردگی دنیای شبکه های کامپیوتری از ابزارهای بسیاری در جهت استفاده از تجارت الکترونیک استفاده می شود.

با ورود دنیای وب به شبکه اینترنت از ابزارهای تحت وب مانند وب سایت، بازاریابی ایمیلی و … استفاده می شود.

همچنین این روزها اپلیکیشن ها و گوشی های هوشمند انقلابی در دنیای تجارت الکترونیک ایجاد کرده اند.

استفاده از گوشی های هوشمند و شبکه های مجازی مانند تلگرام، اینستاگرام و … از دیگر ابزارهایی است که میتوان از آنان در جهت ارتقای معاملات الکترونیکی استفاده نمود.

با گسترش دنیای شبکه های کامپیوتری میتوان پیشرفت روز افزون ابزارهای تجارت الکترونیکی شاهد بود.

برای ایجاد کسب و کاری قدرتمند تر لازم است از این ابزارها استفاده و در صورت نیاز بهترین شیوه های تجارت الکترونیک را شناسایی و استفاده نمود.

بدون شک شبکه های اجتماعی با ورود به عرصه شبکه های اینترنتی جهشی بزرگ در تجارت آنلاین و زندگی دیجیتالی را به همراه داشت.

مهمترین کاربردهای تجارت الکترونیک چیست ؟

تجارت آنلاین دارای کاربردهای بسیاری است که میتوان آنان را در چندین دسته مختلف دسته بندی کرد.

از مهم ‌ترین کاربردهای تجارت الکترونیک میتوان به پرداخت‌ های اینترنتی آنلاین داخلی کشور و ایجاد سیستم‌ هایی برای ایجاد و مدیریت محتوای تارنما یا وب ‌سایت های خبری و همچنین انجام کلیه امور بانکی و بانکداری الکترونیکی، بسیاری از دفاتری که تمایل به انجام امور اینترنتی دارند و بسیاری از سیستم‌ های اداری اشاره کرد.

البته کاربردهای بسیاری از تجارت الکترونیک این روزها مشاهده می‌شود و تقریباً تمامی کسب ‌و کارها تمایل بسیاری برای ایجاد کار خود در محیط اینترنتی و تحت شبکه دارند.

کاربردهای تجارت الکترونیکی را میتوان در بسیاری از کسب و کارها مشاهده کرد.

برای مثال شبکه اجتماعی مانند اینستاگرام نیز به نوعی رونق دهنده تجارت الکترونیک است که با همه گیر شدن آن میتوان ایجاد بسیاری از مشاغل به صورت اینترنتی را مشاهده کرد.

این روزها حتی پرداخت های بانکی نظیر کارت به کارت، پرداخت قبوض و … به صورت اینترنتی و توسط بهره مندی از تجارت الکترونیک نیز انجام می گیرد.

تجارت الکترونیک در ایران چگونه است ؟

تجارت الکترونیک را میتوان به ۴ نوع کلی دسته‌ بندی کرد که یکی از مهم‌ ترین آنها تجارت به تجارت است.

در این حالت بسیاری از صاحبان کسب ‌و کار که تعامل به تجارت بیشتری دارند محصولاتی را تولید کرده و ممکن است افرادی خرده ‌فروش و عمده ‌فروش محصولات آنان را خریداری کنند.

تجارت به مصرف‌ کننده این نوع از تجارت الکترونیک را میتوان در وب ‌سایت های بسیاری که در زمینه فروشگاهی فعالیت می‌کنند و کالاهایی را به مردم می ‌فروشند مشاهده کرد.

یکی از مهم‌ ترین بخش‌ های تجارت الکترونیک تجارت به مصرف‌ کننده است که این روزها به ‌وفور مشاهده می‌شود.

مصرف ‌کننده به تجارت در این نوع از تجارت کسانی که به‌ صورت پیمانکاری پروژه‌ هایی را دریافت می‌کنند و می‌توانند برای بسیاری از شرکت‌ هایی که پروژه‌ ای تعریف می‌کنند پیشنهاد ارسال کرده و سپس پروژه های آنان را انجام دهند.

و اما دسته بندی چهارم مصرف کننده به مصرف کننده است، در این نوع از تجارت الکترونیک خرده فروشان به مصرف کنندگان تعامل دارند.

مزایای تجارت الکترونیک چیست؟

با وجود گستردگی تجارت الکترونیک میتوان مزایای بسیاری را از تجارت آنلاین مشاهده کرد.

برای مثال راحتی در تعاملات تجاری و بهینه سازی زمان برای هر دو طرف معامله، راحتی در مقایسه قیمت ها و بررسی های موجود کالا با دیگر کالاهای دیگر از مهمترین مزایای تجارت الکترونیک به شمار می رود.

در این مطلب به بررسی تاریخچه تجارت الکترونیک و مزایای آن پرداختیم امیدواریم از این مطلب نهایت استفاده را برده باشید.

هفت دلیل اصلی موفقیت شرکت علی بابا – اخبار بهترین فروشگاه های آنلاین در جهان

شرکت علی بابا یکی از شرکت های موفق در زمینه‌ی تجارت الکترونیک است که در این مقاله قصد داریم بیان کنیم که چرا و به چه دلیل شرکت علی بابا تا به این اندازه موفق بوده به طوری که در عرصه‌ی جهانی یکی از پیشروان صنعت تجارت الکترونیک است. در مطلب پیش رو، ۷ دلیل موفقیت اصلی علی بابا را در قالب ۳ عامل اصلی و ۴ عامل فرعی بیان خواهیم کرد و توضیحاتی در مورد هر یک می‌دهیم.

مختصری در مورد شرکت علی بابا – علی بابا چیست؟

شرکت علی بابا در سال ۱۹۹۹ توسط جک ما (Jack ma) تاسیس شد. در سال ۲۰۰۳ و با افزایش تعداد کاربران اینترنتی و رسیدن آن ها به رقم ۸۰ میلیون نفر در کشور چین، شرکت علی بابا یک بازار آنلاین به نام تائوبائو (Taobao.com) را نیز ایجاد نمود. به فاصله‌ی کمی پس از آن، Alipay وAliwangwang (سرویس پیام رسان سریع، در سایت تائوبائو) نیز ایجاد شدند تا فرآیند خرید در سایت تائوبائو را تسهیل کنند. تا سال ۲۰۰۷، تعداد کاربران اینترنت در کشور چین به ۲۱۰ میلیون نفر رسید و علی ماما (Alimama ) به عنوان یک پلتفرم یا زیرساخت تبادل تبلیغاتی، به وجود آمد. در همین سال، تائوبائو به کسب درآمد و سود دست پیدا کرد. شرکت علی بابا به دنبال ایجاد سایت‌ها یا بهتر بگوییم پلتفرم هایی در زمینه‌ی تجارت الکترونیک بنگاه به مشتری و مشتری به مشتری نیز بود. بنابراین، تی مال (Tmall ) در سال ۲۰۰۸ ایجاد شد. در سال ۲۰۰۹، شرکت علی بابا پردازش ابری (Cloud computing) را ایجاد نمود تا داده‌های بزرگ را پردازش کند. سپس در سال ۲۰۱۰، علی بابا تمرکز خود را بر روی پرداخت موبایلی افزایش داد و سه زیرساخت یا پلتفرم در این باره ایجاد کرد:

  • Juhuasuan (زیرساختی مربوط به تجارت مشتری به بنگاه)؛
  • AliExpress (بازار یا مارکت بین المللی برای مشتریان)؛
  • اپلیکیشن موبایلِ تائوبائو؛

در ادامه، ۷ دلیل اصلی موفقیت شرکت اینترنتی علی بابا را در قالب ۳ عامل اصلی و ۴ عامل فرعی با هم مطالعه می‌کنیم.

7 دلیل اصلی موفقیت شرکت انلاین علی بابا

عامل اصلی اوّل – طرح کسب و کارِ (بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین Business plan/ BP) منحصر به فرد

علی بابا خدمات خود را عمدتاً به شرکت‌های کوچک و همچنین اشخاص ارائه می‌کند. بر اساس مدل کسب و کار این شرکت، شرکت های کوچک می‌توانند رشد بیشتری پیدا کنند و همچنین اشخاص نیز تنوع محصولات زیادی را پیش روی خود خواهند داشت. اکثریت فعالیت‌های اصلی شرکت علی بابا، متمرکز بر ارائه‌ی خدمت به کسب و کارهای کوچک است و اینکه می‌خواهد برای این شرکت های کوچک ارزش‌هایی را خلق نماید که از عهده‌ی تک تک آن‌ها به تنهایی بر نمی‌آمد. اکوسیستمی که علی بابا ایجاد کرده، یک هم افزایی را به وجود آورده و ارزشی را خلق کرده است که بیشتر از جمع تک تک اجزاء این اکوسیستم بزرگ است. با تمرکز بر روی شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک، محصولات متنوعی نیز برای این مشتریان هدف در نظر گرفته شده که گستره‌ی وسیعی دارد.

عامل اصلی دوّم – مدل سودآوری غیر متعارف

شرکت علی بابا به جای اینکه از افراد یک مبلغ به عنوان ورودی حق استفاده از خدمات سایت اخذ کند، مبلغی را از بازاریابی و پشتیبانی فنی می‌گیرد. این موضوع باعث شده که مشتریان زیادی به دست آورد و همچنین این مشتریان، وفاداری زیادی نسبت به برند علی بابا داشته باشند.

سود شرکت علی بابا، عمدتاً از تبلیغات و دادن پیشنهاد قیمت کلمات کلیدی به دست می‌آید که حدود ۵۷% از سود کل را شامل می‌شود. دومین منبع درآمد اصلی شرکت – که ۲۵% از سود کل را شامل می‌شود – مربوط به خدمات فنی است که بر مبنای اَبَرداده‌ها (big data یا داده‌های بزرگ)، رفتار مشتریان را تحلیل می‌کند.

به دلیل اینکه علی بابا به فروشندگان اجازه می‌دهد تا به رایگان در سایت او ثبت نام کرده و به فروش محصولات خود اقدام کنند، موفق شد که عادت به انجام معاملات از راه آنلاین را در مشتریان به وجود آورد. سایتی مثل ای بِی در چین (eBay China)، برای ورود افراد و استفاده از امکانات تخفیف سایت خود، مبلغی را به عنوان ورودی از افراد اخذ می‌کند و در حالی که تعداد بسیار زیادی از فروشندگان را به عنوان مشتریان خود در اختیار دارد، اما سایت تائوبائوی علی بابا، در جذب مشتری از او به مراتب موفق‌تر بوده است.

در حال حاضر، بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر در پلتفرم علی بابا عضویت دارند که از میان آن ها، ۲۳۰ میلیون مشتریِ فعال و بیش از ۸ میلیون فروشنده‌ی فعال وجود دارد. بر طبق گزارش شرکت علی بابا، میزان سفارشات سالیانه، بیش از ۱۱ میلیارد می‌باشد. علی بابا به اطلاعات این کاربران دسترسی دارد و می‌تواند از راه تبلیغات، پیشنهاد دادن و فروش کلمات کلیدی و فروش داده‌های مشتریان کسب درآمد نماید.

 علی بابا یکی از شرکت های موفق در زمینه‌ی تجارت الکترونیک است

عامل اصلی سوّم – مدل پرداختیِ قابل اعتماد

مدل پرداخت قابل اعتماد در شرکت علی بابا، باعث ایجاد محبوبیت برای این شرکت و افزایش شهرت مثبت آن در بین مشتریان شده است. همه‌ی فروشندگانی که با استفاده از پلتفرم یا زیرساختی که علی بابا برای فروش محصولات آن‌ها ایجاد کرده، در حال فعالیت هستند، یک دوره آزمایش اعتبارسنجی را پشت سر گذاشته‌اند تا شرکت علی بابا از صحت اطلاعات آن‌ها مطمئن شود و حسن نیت این فروشندگان آشکار گردد. این کار، باعث شده که میزان معاملات غیرقانونی کاهش پیدا کند چرا که فروشندگان، همواره زیر نظر علی بابا و تحت نظارت مستقیم این شرکت هیتند و در صورتی که خطایی از آن‌ها سر بزند، با آن‌ها برخورد خواهد شد. جدای از این مساله، تمامی معاملات ثبت شده‌اند و قابلیت برگشت خوردن دارند. این کار باعث شده معاملات در یک فضای سالم و قانونی انجام شود و مشتریان نیز از فروشندگان مطمئن و قابل اعتماد خریداری کنند.

برای اینکه پرداختی‌ها کاملاً ایمن انجام شود، برای محکم‌کاریِ بیشتر، پرداختی‌ها ابتدا به Alipay انتقال داده می‌شود و زمانی به فروشنده‌ی آن محصول فرستاده می‌شود که مشتری، تایید کند که محصول به دستش رسیده و در شرایط خوبی قرار دارد. در سال ۲۰۱۳، تعداد کاربرانی که از سرویس Alipay استفاده می‌کردند، به ۳۰۰ میلیون نفر رسید و تعداد معاملات انجام شده، معادل ۱۳۵ میلیارد دلار بود. همچنین تعداد کاربران فعال موبایل به ۱۰۰ میلیون نفر رسید و از تعداد کابران سرویس پرداختیِ پی پال (Paypal) پیشی گرفت.

علاوه بر این، سیستم علی بابا به نحوی طراحی شده که باعث می‌شود ارائه‌ی بازخورد توسط مشتریان، برای آن‌ها جالب باشد و مشتریان بسیار مشتاق دادنِ بازخورد باشند. مشتریان به ازای هر دیدگاهی که می‌نویسند و بازخوردی که ارائه می‌دهند، با کوپن تخفیف پاداش می‌گیرند. هر چه تعداد نظرات و بازخوردهای آن‌ها بیشتر باشد، کوپن تخفیف بیشتری به آن‌ها تعلق می‌گیرد. نظرات مشتریانی که قبلاً از یک محصول استفاده کرده‌اند، باعث می‌شود به عنوان راهنمای عمل برای بقیه‌ی بازدید کنندگان آن محصول باشد و آن‌ها را در تصمیم‌گیری برای خریدن یا نخرین محصول یاری دهد به طوری که میزان نارضایتیِ پس از خرید، کاهش پیدا می‌کند.

عامل فرعی اوّل پشتیبانی از خدماتِ جلب رضایت مشتریان

سیستم شرکت علی بابا، یک محیط ساده برای خرید در اختیار افراد قرار می‌دهد که در آن احساس راحتی می‌کنند و همچنین نظراتی که مشتریان در مورد محصولات داده‌اند، اغلب مثبت است و باعث ترغیب سایر افراد به خرید از این سایت می‌شود. علی بابا با یک سری خدمات پشتیبانی، به فروشندگان این سایت نیز کمک می‌کند تا بیشتر بتوانند رضایت مشتریان را جلب کنند. مثلاً به فروشندگان به صورت آنلاین آموزش می‌دهد، یک سیستم کُدِ ویژه برای مدیریت اعداد زیاد فروشگاه‌ها در سایت معرفی می‌کند، همیشه برای راحت‌تر بودن ارتباط بین مشتریان و فروشندگان، روش‌های ارتباطی مناسبی را ارائه می‌دهد و همچنین درخواست بازپرداخت هر محصول را در طی ۷ روز انجام می‌دهد. این فعالیت‌های پشتیبانی، بهترین پلتفرم ها برای تجارت آنلاین باعث شده که تعداد معاملات موفق در سایت علی بابا افزایش پیدا کند.

جک ما (Jack ma)، موسس شرکت علی بابای چینی می باشد.

عامل فرعی دوّم حساسیت نسبت به فرصت‌های تجاری

شرکت علی بابا، به دنبال بهره‌برداری از فرصت‌های جدید است و در این راه، بسیار سریع وارد عمل شده و از فرصت‌های موجود استفاده می‌کند. بنابراین، در جلب رضایت مشتری و کسب مشتریان وفادار به برند، پیشرو است. جشنواره‌ی Double 11، یک مثال در این مورد است و تائوبائو با این رویداد، درآمد فوق‌العاده‌ای را از آن خود کرد.

عامل فرعی سوّم الگوهای معاملاتیِ جدید

علی بابا، مدل‌های معاملاتی سنتی و قدیمی را به چالش کشیده است و روش‌های جدیدی را برای خلق ارزش بیشتر، برای مشتریان، بر طبق نیازهای آن‌ها ارائه می‌دهد. مثال:

مدل معاملاتیِ مشتری به بنگاه (Consumer-to-Business/C2B transaction model):

شرکت علی بابا، برای کاهش دادن هزینه‌ها در زنجیره‌ی تامین سنتی و کاهش دادن زمانی که نیاز است تا برگشت سرمایه اتفاق بیفتد، و در نتیجه رضایت مشتری نیز افزایش پیدا کند، مدل معاملاتیِ مشتری به بنگاه را توسعه داد. علی بابا، مشتریان جداگانه‌ای را که البته نیازهای یکسانی دارند (محصولات مشابهی را قصد دارند خریداری کنند)، جمع‌آوری کرده و یک گروه خرید قدرتمند ایجاد کرده است که در نتیجه می‌توانند محصولات را به قیمت عمده برای گروه خود سفارش دهند در حالی که هر نفر، تنها یک عدد از آن محصول (یا تعداد محدود؛ نه به طور عمده) را بر خواهد داشت. علی بابا همچنین داده‌های مربوط به مشتریان را تحلیل می‌کند و بر طبق سلیقه‌ی هر مشتری، محصولات مناسب او را پیشنهاد می‌دهد و از این راه نیز سود زیادی کسب کرده است.

استراتژی آنلاین به آفلاین (Online-o-offline/ O2O strategy):

در سیستم علی بابا، مشتریان می‌توانند محصولات را به وسیله‌ی اسکن کردن یک کد دو رقمی، خریداری نمایند و همچنین می‌توانند با اسکن کردن یک کد دیگر، تحویل گرفتن محصول سفارشیِ خود را اطلاع دهند. مشتریان همچنین می‌توانند با اسکن کردن کدی دیگر، تبلیغاتی را که در مورد خاصی مایلند به آن‌ها اعلام شود، دریافت کنند. علی بابا برای شتاب دادن به این استراتژی، در حال انجام فعالیت های مختلفی، از جمله توجیه بانک ها به استفاده از سیستم اسکن کد، مجهز کردن موبایل به موارد ویژه و غیره است.

شرکت علی بابا چین

عامل فرعی چهارم اکوسیستمِ یکپارچه

کیفیت خدمات در شرکت علی بابا بسیار خوب است و هم به نفع مشتریان و هم به نفع فروشندگانی است که از علی بابا به عنوان پلتفرم فروش خود استفاده می‌کنند. فعالیت های اصلی علی بابا شامل سرویس تبلیغات، شبکه‌ی لجستیک، خدمات مالی و خدمات تلفن های همراه می‌باشد. این فعالیت‌ها به طور مناسبی همگی با هم یکپارچه شده‌اند.

ترجمه ی اختصاصی مجله قرمز / با اندک تصرف و تلخیص

بر اساس مطلبی منتشر شده در ماه جولای سال ۲۰۱۶ از منبع : digitalcommerce360.com

برای خواندن مطالب بیشتر در مورد شرکت اینترنتی علی بابا، پیشنهاد می‌شود به مقاله مقایسه دو شرکت بزرگ اینترنتی- آمازون و علی بابا رجوع کنید.

خوشحال می‌شویم نظرات و پیشنهادات خود را در قسمت زیر با ما در میان گذارید و به بهبود مطالب در آینده کمک نمایید.

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برو به دکمه بالا